Менеджер по сопровождению клиентов

MP Solutions

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 д. назад
Mercury X - это цифровая платформа для легального импорта товаров из Китая для юридических лицЧем предстоит заниматься:Принимать клиента от отдела продаж после первичного этапа продажи и вести дальше “под ключ”.Сопровождать клиента на всех этапах операционного цикла: производство → инспекция → отгрузка → таможня → доставка → выдача товара.Контролировать ключевые этапы заказа: согласование спецификаций, сроки, статусы, риски и изменения условий.Регулярно информировать клиентов о ходе заказов, сроках, изменениях и возможных рисках.Вести обращения и задачи клиентов в CRM Bitrix24 (фиксация, обработка, контроль исполнения).Проверять корректность договорной/коммерческой/сопроводительной документации (договор, спецификация и т.д.).Работать с претензиями, рекламациями и спорными ситуациями вместе с ответственными подразделениями.Обеспечивать высокий уровень сервиса: соблюдение корпоративных стандартов и SLA.Собирать и анализировать обратную связь клиентов, участвовать в улучшении сервиса и клиентского пути (CJM).Готовить регулярную отчетность по клиентской активности, проблемным точкам, удовлетворенности и срокам обработки.По необходимости подключаться к продажам: поддерживать менеджера по продажам и участвовать в продаже услуг компании.Мы от вас ожидаем (требования):Опыт работы 2–3 года в аналогичной роли (сопровождение клиентов / аккаунт-менеджмент / клиентский сервис).Уверенная коммуникация с клиентами: клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать с возражениями.Самостоятельность и инициативность, умение держать фокус на результате и сроках.Аналитическое мышление, аккуратность в работе с задачами и документами.Уверенная работа в CRM (желательно Bitrix24), а также Excel / Google Sheets.Грамотная устная и письменная речь на русском/казахском (английский/китайский — как плюс).Будет преимуществом опыт в ВЭД / логистике / бизнесе с Китаем / маркетплейсах и общее понимание специфики работы с китайскими контрагентами.Работая с нами, вы получите
  • Работу в крупной, устойчивой компании с амбициозными проектами.
График 5/2 с 9:00 до 18:00, офис в центре Алматы.Медицинская страховка после испытательного срока.О нас:Mercury Solutions — это инновационное направление холдинга Mercury Properties, крупнейшего владельца коммерческой недвижимости в Казахстане. Наша цель — создать эффективную торгово-логистическую экосистему, которая повысит эффективность логистики, облегчит импорт и дистрибуцию товаров, и сделает их более доступными для бизнеса и потребителей. Мы объединяем технологические инновации и передовые логистические решения для ускорения роста экономики Казахстана и Центральной Азии.Специализации:1. Цифровые продукты: Автоматизация процессов импорта и дистрибуции, упрощение доступа к товарам для бизнеса и потребителей.2. Логистические решения: Управление инновационными 3PL комплексами для сокращения затрат на логистику и ускорения доставки.3. Инновации в торговле: Разработка технологических платформ для улучшения доступа к глобальным рынкам.Подразделения:Mercury InnovationsОписание: Mercury Innovations — технологическое подразделение Mercury Solutions, отвечающее за разработку цифровых продуктов и платформ для бизнеса и потребителей.Миссия: Наша цель — сократить дистанцию между казахстанским рынком и мировыми производителями, создавая цифровые продукты, которые упрощают импорт и дистрибуцию.Решения:
  • Платформы для автоматизации импорта.
  • Финтех-решения для поддержки малого и среднего бизнеса.
  • Технологии для упрощения выхода на международные рынки.
Mercury LogisticsОписание: Mercury Logistics — это подразделение Mercury Solutions, управляющее инновационными 3PL складскими комплексами. Мы стремимся сделать логистику более доступной и эффективной для бизнеса и потребителей в Казахстане и Центральной Азии.Миссия: Наша миссия — соединить казахстанских предпринимателей и потребителей с производителями со всего мира, сделав логистику эффективнее, быстрее и проще.Решения:
  • Инновационные 3PL комплексы. Склады класса А.
  • Оптимизация цепочек поставок.
  • Управление доставкой и складированием товаров для малого и среднего бизнеса.

HeadHunter