Супервайзер / Руководитель контакт-центра

Центр развития города Алматы, АО

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 2 д. назад
Задачи:Операционное управление работой контакт-центра (планирование, контроль, координация)Руководство командой операторов и инспекторов контакт-центраКонтроль соблюдения стандартов обслуживания, регламентов и SLAКонтроль сроков и качества обработки обращений гражданВзаимодействие с исполнительными и государственными органами по проблемным обращениямКонтроль и проверка ответов, поступающих от исполнительных органовОбеспечение корректной маршрутизации обращений и соблюдения регламента взаимодействияМониторинг и достижение ключевых показателей эффективности (KPI/KPD)Анализ показателей работы контакт-центра, подготовка отчетностиУчастие в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов контакт-центраФормирование и актуализация базы знанийРабота с нестандартными и конфликтными ситуациямиТребования:Опыт работы супервайзером / руководителем контакт-центра от 2–3 летОпыт управления командой (смены, графики, контроль показателей)Понимание процессов работы контакт-центра и обработки обращенийОпыт работы с KPI/SLA и аналитикой показателейНавыки взаимодействия с внешними и государственными организациямиУверенное владение ПК и офисными программамиГрамотная устная и письменная речьСтрессоустойчивость, ответственность, системное мышлениеБудет преимуществом:Опыт работы с обращениями граждан или в государственных/квазигосударственных организацияхОпыт внедрения или оптимизации процессов контакт-центраПонимание IVR, телефонии, CRM/ИСУсловия:Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РКПолный рабочий деньСтабильная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования)Работа в социально значимом городском проектеВозможность профессионального и управленческого ростаАкционерное общество «Центр развития города Алматы» создано для содействия устойчивому социально - экономическому развитию мегаполиса и повышения качества жизни горожан.Основные направления деятельности:
  • реализация городских программ и проектов в сфере благоустройства, инфраструктуры и городской среды;
  • развитие механизмов общественного участия в принятии решений («Бюджет народного участия»);
  • проведение аналитических и исследовательских работ;
  • поддержка проектов, способствующих формированию комфортного, безопасного и современного облика Алматы.
Мы взаимодействуем с государственными органами, бизнесом и жителями города, чтобы вместе формировать долгосрочную стратегию развития Алматы.Наша миссия – создавать условия для комфортной и гармоничной городской среды, где учитываются интересы каждого жителя.

HeadHunter