Специалист клиентского сервиса

REHAU ('РЕХАУ')

  • Алматы
  • 300 000-400 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 25 д. назад
Обязанности:Непосредственное взаимодействие с прикрепленными клиентамиконтроль координации входящих запросов, обработки заказов.Прием заказов клиентов по электронной почте, или EDI, внесение их в программу SAP, отправка счетов-заказов клиентам, координация отгрузок и доставки со складом и командой транспортной логистики;Планирование отгрузок клиентов, включая предоставление услуг по консолидированной доставке грузов и доставке грузов клиенту.Документальное отражение движения товара на складе (продажа товара клиента, возврат от клиентов).Консультирование клиентов по вопросам времени и условий поставок, кредитном лимите и его условиях.Предоставление клиентам информации по запросам относительно причин недопоставок, информации о продукцииКонтроль состояния заказов (от приёма заказа до доставки);Занесение в систему новых клиентов с обязательной предварительной проверкой клиента на идентичность.Контроль состояния заказов (от приёма заказа до доставки);Проведение различных видов скидок для клиентов, регламентируемых отделом управления отрасли (бонусы, рекламная поддержка, компенсация оборудования, фин. поддержка при старте производства, выплаты по признанным рекламациям и прочее).Отслеживание оплат клиентов, контроль за выполнением клиентами условий товарного кредита.Взаимодействие со складом:Контроль обратной связи от склада по проблемам, возникающим в процессе отгрузки заказов клиентам, оперативное решение возникающих проблем или информирование ответственных коллег;организация заказа транспорта для внутрегородских и внутререспубликанских перевозокорганизация и контроль перемещения товаров между складами.участие в инвентаризацииПрочее:
  • Управление и актуализация прайс-листов, перевод артикулов.
  • Работа с претензиями от клиентов, предоставление корректировочных документов или отказных писем;
  • Участие в общих встречах департамента, подготовка отчетов за определенный период времени в статистических программах с возможностью различных уровней детализации
  • Обеспечение жизнедеятельности офиса по хозяйственным вопросам.
Требования:Высшее образование (экономика, логистика)Опыт не менее3 года в торговой компанииЗнание Excel, Word на высоком уровне;Английский / немецкий язык на уровне PreIntermediate;Аналитические навыки, стрессоустойчивость, внимательность.Навыки коммуникабельности с склиентамиБудет плюсом:
  • Опыт работы на аналогичной должности;
  • Опыт работы в SAP (модуль P1A, C4C);
  • Опыт работы в международных компаниях.
Условия:Фиксированный оклад, ежегодная индексация уровня ЗПДМС после 6 месяцев работы и страхование жизни;Предоставление корпоративной связи;Доступ к обучающей платформе LinkedIn;Работа в крупной международной компанииУстановка пластиковых окон

HeadHunter