Техническая поддержка

My Startups

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Требования:Базовое понимание принципов работы веб-приложений (клиент–серверная архитектура).Знание HTTP/HTTPS, понимание структуры запросов и ответов.Навыки анализа логов и диагностики ошибок.Умение воспроизводить ошибки и описывать шаги для их устранения.Опыт работы в технической поддержке или смежных сферах (IT-поддержка, QA).Понимание базовых сетевых технологий.Грамотная письменная и устная речь.Способность работать с большим объемом информации и оперативно находить решения.Навыки работы с системами тикетов (Jira, Service Desk) и CRM-системами.Будет плюсом:Понимание HTTP (методы, статус коды 4xx/5xx, заголовки)Работа с DevTools: Network, Console, Elements для диагностикиОпыт работы с системой логирования (Grafana)
Обязанности:MyStartups – дочерняя IT-компания Astana Motors, специализирующаяся на создании технологичных решений для оптимизации бизнес-процессов в разных сферах.Мы активно растем и развиваемся, внедряя инновационные подходы в работу. В центре нашей философии – создание удобных, эффективных и масштабируемых решений, которые помогают бизнесу достигать новых высот.Техническая диагностика и эскалация:Первичная диагностика проблем: анализ логов, проверка работы API и воспроизведение багов.Классификация и приоритизация тикетов в соответствии с SLA.Эскалация сложных инцидентов разработчикам или QA-инженерам.Участие в проверке новых функций и верификация исправлений.Работа с пользователями и обращениями:Оперативное реагирование на запросы и помощь в решении проблем.Консультирование пользователей по функциональности продукта и помощь в освоении сервиса.Обеспечение доступности поддержки и своевременный ответ через каналы связи.Сбор и анализ обратной связи для передачи команде продукта.Процессы и документация:Ведение и актуализация тикетов в системе (Jira / Service Desk), контроль статусов и сроков решения.Подготовка инструкций, FAQ и наполнение внутренней/внешней базы знаний.Взаимодействие со смежными командами (разработка, QA, продукт).Участие в разборе инцидентов и улучшении процессов поддержки
Условия:Офис в Capital Tower, АлматыГибридный график работы (2 дня удаленной работы) после ИС;Оплату курсов и участие в профильных конференциях50% компенсации фитнеса до 200 000 тгМедобслуживание до 400 000 тгФинансовую поддержку в трудных ситуацияхТёплую рабочую атмосферу, регулярные тимбилдинги и открытую культуру, где можно обсуждать, спорить и предлагатьРаботу в сильной IT-команде, где ценят инициативу, идеи и вклад в продуктГрафик работы (воскресенье - понедельник выходной)MyStartups – дочерняя IT-компания Astana Motors, специализирующаяся на создании технологичных решений для оптимизации бизнес-процессов в разных сферах.Мы активно растем и развиваемся, внедряя инновационные подходы в работу. В центре нашей философии – создание удобных, эффективных и масштабируемых решений, которые помогают бизнесу достигать новых высот.

HeadHunter