Аналитик качества сервиса

Halyk Homebank

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 мес. назад
Обязанности:
  • Анализ данных о качестве сервиса, выявление трендов и проблемных областей.
  • Составление и представление подробных отчетов об удовлетворенности клиентов на основе опросов, замеров и отзывов.
  • Разработка и внедрение мер по улучшению качества сервиса на основе проведенного анализа.
  • Мониторинг эффективности внедренных мер и корректировка стратегии при необходимости.
  • Организация и координация работы с техническими специалистами по автоматизации сбора данных от клиентов (замеры/опросы).
  • Участие в разработке и реализации проектов по улучшению качества сервиса.
Требования:
  • Образование: Опыт работы в банковской сфере (желательно в аналитике, исследованиях, разработке продуктов или управлении качеством сервиса), в области анализа данных, статистики, информационных технологий или смежных областях.
  • Навыки работы с ПО: Высокий уровень владения Microsoft Excel и PowerPoint, включая формулы, построение диаграмм и графиков, работу с большими объемами данных. Знание и опыт работы в Qlik Sense будет преимуществом.
  • Понимание метрик: Понимание основных метрик оценки качества сервиса, удовлетворенности и ожиданий клиентов на различных каналах взаимодействия.
  • Аналитические навыки: Развитые аналитические способности, умение обрабатывать большие объемы информации, выявлять закономерности и делать обоснованные выводы.
  • Отчетность: Способность составлять четкие, структурированные и информативные отчеты.
  • Знание языков: Безупречное знание казахского и русского языков (устный и письменный).
  • Технические знания: Базовые знания в области информационных технологий будут преимуществом.
  • Коммуникативные навыки: Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами.
  • Личные качества: Ответственность, внимательность к деталям, аналитический склад ума, проактивность, умение работать в команде и самостоятельно.
Условия:
  • Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
  • Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
  • Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
  • Бонусы за рекомендации.
  • Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
  • Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
  • Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
  • Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
  • Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.
Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!АО «Народный банк Казахстана» — крупнейший универсальный коммерческий банк Республики Казахстан, успешно работающий на благо своих клиентов уже 100 лет, одна из самых надежных и диверсифицированных финансовых структур Казахстана.АО «Народный банк Казахстана» было основано на базе реорганизованного Сберегательного банка Республики Казахстан и на протяжении ряда лет являлось агентом Правительства РК по выплатам пенсий и пособий.Проведенная в 2001 году приватизация Народного банка позволила реструктуризировать бизнес для того, чтобы иметь возможность предоставлять своим клиентам максимально широкий спектр качественных услуг.Банк эмитирует карточки платежных систем Visa International, MasterCard International, China Union Pay и остается неизменным лидером на казахстанском рынке платежных карточек. Общее количество карточек Банка в обращении превысило 3,9 млн. единиц, что составляет около 40% пользователей платежных карточек в Казахстане.Лицензия на проведение банковских и иных операций и деятельности на рынке ценных бумаг № 10 от 6 августа 2008 года, выдана Агентством РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций.

HeadHunter