Начальник Контакт-центра

Халык-Life

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 24 д. назад
Обязанности:Организация и управление контакт-центром
  • Организует обслуживание клиентов по всем каналам коммуникации (телефон, электронная почта, чаты, мессенджеры и др.).
  • Устанавливает графики сменности и режим работы.
Управление персоналом
  • Организует подбор, обучение, адаптацию и развитие персонала контакт-центра.
  • Участвует в разработке и внедрении системы мотивации сотрудников.
  • Проводит оценку эффективности работы сотрудников.
Контроль качества и клиентского сервиса
  • Обеспечивает соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов.
  • Организует контроль качества обработки обращений.
  • Рассматривает жалобы и обращения клиентов, принимает меры по их урегулированию.
Аналитика и отчетность
  • Анализирует ключевые показатели контакт-центра.
  • Формирует отчетность для руководства в установленные сроки.
  • Прогнозирует нагрузку и планирует ресурсы контакт-центра.
Оптимизация и развитие
  • Инициирует и реализует мероприятия по оптимизации процессов контакт-центра.
  • Участвует во внедрении и сопровождении информационных систем (CRM, IVR, WFM).
  • Взаимодействует с IT-подразделениями и внешними подрядчиками.
Требования:Высшее образования (экономическое, юридическое, техническое, гуманитарное, менеджмент);Наличие опыт работы в области страхования или продаж не менее пяти лет;Знание системы CRM Bitrix24., уверенный пользователь Excel, PowerPoint и др.стрессоустойчивость, коммуникабельность, дисциплинированность;нацеленность на результат, пунктуальность, быстрая обучаемость;навыки работы на ПК (минимум – знание MS Exсel на уровне пользователя).Условия: * c 9:00 до 18:00
  • система премирования (квартальная мотивационная выплата, в размере 45% от должностного оклада, после прохождения испытательного срока, годовой бонус (в размере до 4-х должностных окладов), премия ко Дню Независимости (расчет премии производится пропорционального отработанному времени);
  • социальный пакет (добровольное медицинское страхование и коллективное страхование жизни после прохождения испытательного срока, обучение за счет Компании, 26 календарных дней отпуска в год, социальные отпуска, корпоративные и спортивные мероприятия);
  • возможности для профессионального и карьерного развития;
  • комфортный офис в центре города;
  • дружелюбная и поддерживающая атмосфера в коллективе.
  • Просьба указывать в заявке ожидаемый уровень заработной платы. Все заявки будут рассмотрены конфиденциально.
АО «Дочерняя компания Народного Банка Казахстана по страхованию жизни «Халык-Life» зарегистрирована в Департаменте юстиции г. Алматы 17 ноября 2005 года и входит в состав финансовой группы АО «Народный Банк Казахстана» - «HalykGroup».Задача Компании – обеспечение разнообразия и высокого качества услуг на рынке страхования жизни в рамках финансовых услуг, предоставляемых «HalykGroup» и соответствие международным стандартам профессионализма.Единственным акционером Компании является АО "Народный Банк Казахстана".АО «Халык-Life» успешно развивается на страховом рынке более 19 лет, являясь крупнейшей компанией по страхованию жизни в Республике Казахстан и лидером среди компаний по страхованию жизни по финансовым показателям. Это является результатом использования принципов профессионализма и индивидуального подхода к каждому клиенту, которых придерживается Компания в своей деятельности.Имеет рейтинг финансовой устойчивости на уровне «B++» (Good) и кредитный рейтинг на уровне «bbb», который является наивысшим среди всех казахстанских компаний по страхованию жизни, от международного рейтингового агентства АM Best.Региональная сеть представлена 20 филиалами и 7 региональными структурными подразделениями по всему Казахстану.Работники — наше богатство. Каждый из них лучший в своей профессиональной деятельности, ответственен и стремится достичь самых амбициозных целей.Компания обеспечивает работников интересными проектами, превращая их выполнение в увлекательный процесс и создает дружественную атмосферу в коллективе.Мы предлагаем работникам возможности для обучения, карьерного роста и самореализации, предоставляя лучшие условия для достойной жизни.

HeadHunter