Эксперт (Дирекция процессного управления и методологии)

Банк ЦентрКредит

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 9 д. назад
Вам предстоит:- Разработка, оптимизация и стандартизация сквозных бизнес-процессов фронт-офиса с учетом методологии Employee Journey Map (EJM) для повышения эффективности и качества работы персонала.- Анализ, моделирование и описание текущих (As Is) и разработка целевых (To Be) бизнес-процессов фронт-офиса (МОКК, СОК, КЦ, Кассир) с использованием нотации BPMN.- Проведение исследований, сбор инсайтов и разработка Карт Пути Сотрудника (EJM) для выявления "болевых точек", избыточных ручных операций и узких мест в работе.- Разработка и внедрение методологических решений, направленных на унификацию, стандартизацию и повышение эффективности процессов, с акцентом на метрики STP (Straight Through Processing) и FTR (First Time Right).- Формализация оптимизированных процессов в виде функциональных и нефункциональных требований для ИТ-команд.- Разработка и актуализация внутренней нормативной документации (регламенты, инструкции).- Организация и фасилитация рабочих встреч (воркшопов) с Бизнес-заказчиками, ИТ-аналитиками и SME (Subject Matter Experts) для согласования целевых решений.Мы ожидаем, что у Вас есть:
  • Не менее 3 лет в роли Методолога, Бизнес/Системного аналитика или Владельца процесса в финансовой организации..
Навыки и знания:- Глубокое знание операционных и клиентских процессов фронт-офиса (предоставление продуктов, обслуживание, кассовые операции).- Уверенное практическое применение методологий процессного управления (BPMN, Lean).- Опыт работы с инструментами моделирования (Visio, Bizagi, Camunda, Draw.io, ARIS, Business Studio и т.п.).- Подтвержденный опыт разработки и анализа EJM (Employee Journey Map) или CJM (Customer Journey Map).- Понимание принципов User Experience (UX).- Навыки перевода бизнес-решений в структурированные технические требования и постановки задач в системах управления проектами (JIRA/Confluence/ELMA 365).Дополнительные требования:- Способность анализировать сложные, кросс-функциональные процессы и предлагать унифицированные решения для "Единого окна".- Умение проводить эффективные интервью с линейным персоналом для сбора "болей" (EJM) и успешно защищать методологические изменения перед руководством.- Фокус на измеримых показателях эффективности (STP, сокращение времени обслуживания) и способность работать в условиях жестких сроков трансформационного проекта.- Скрупулезность при документировании и формализации регламентов, исключающая двусмысленность и ошибки при автоматизации.Основанный̆ в 1988 году АО "Банк ЦентрКредит" более 30 лет является одним из лидирующих банков в Казахстане, прочно вошедших в ТОР5 лучших банков по таким показателям, как объем активов, депозитная база, кредитный̆ портфель.Наша миссия - развитие малого и среднего бизнеса, становление среднего класса Казахстана и стран СНГ. Предоставляя универсальные банковские услуги и продукты, БЦК заслуженно является признанным, многоопытным и ответственным международным финансовым институтом.Сегодня Банк ЦентрКредит предоставляет полный̆ спектр финансовых услуг, востребованных на рынке, одновременно расширяя продуктовую линейку, активно изучает и пропагандирует финансовый̆ инжиниринг. В нашем банке создаются все условия для комфортного обслуживания как крупных коммерческих компаний, так и физических лиц.Главная задача каждого сотрудника
  • Профессионализм;
  • Качественное обслуживание;
  • Быстрый̆ сервис для наших клиентов.
Попав в команду БЦК, Вы получаете уникальные преимущества
  • Работа в банке, который̆ пользуется высокой̆ репутацией̆;
  • Возможность плодотворного общения с коллективом высококлассных специалистов;
  • Перспективы карьерного роста;
  • Привлекательные условия оплаты труда и стимулирования сотрудников;
  • Получение уникального, профессионального опыта.
Инициатива, профессионализм и лидерство - органическая часть служебной̆ карьеры в банке.

HeadHunter