Руководитель группы операторов для колл-центра (с командой операторов)
ТОО "United Research Technologies Group"
Туркестан, Туркестанская область
Постоянная работа
Полная занятость
1 мес. назад
Удаленная работаУсловия- Постоянное развитие и новые подходы в процессах работ по проектам;- Комфортная рабочая атмосфера, интересная команда;- Сдельная оплата труда, по результату работ и фактическому объему.Обязанности- Координация работы своей команды (операторов) на проектах (опросах);- Отслеживание времени работы операторов на проекте, назначение на проект;- Обеспечение бесперебойной работы на проектах, своевременное выполнение задач по сбору данных;- Работа с программным обеспечением для проведения телефонных опросов (напр. Survey Studio);- Отслеживание и контроль квот (набора выборки проекте);- Контроль качества выполняемой работы операторов, работа над ошибками (отработка браков);- Онбординг операторов: первичное обучение;- Работа с операторами на проектах: введение в работу, проведение тестовых звонков, проведение пилотажа, при необходимости повторение инструктажа, поддержка, разъяснение особенностей работы на проектах;- Выполнение плана анкет в день.Требования к соискателюОбразованиеСреднее специальноеОпыт работыОт 1 годаТребования- Опыт работы в колл центрах, CATI студи, желательно на позиции супервайзера, координатора, менеджера проекта;- Опыт в координации работы команды;- Уверенный пользователь ПК (Браузеры, спец. ПО для телефонных опросов населения, колл центров, MS Office);- Активность, ответственность, стремление максимально эффективно и быстро решать оперативные задачи;- Знание казахского языка.Дополнительно (не обязательно):- Работа в качестве супервайзера в социологических и маркетинговых исследованиях (работа с интервьюерами, операторами, будет большим преимуществом);- Знание особенностей работы исследовательского агентства (маркетинговые, социологические исследования);