Менеджер по рекламациям и гарантийному обслуживанию

BIG 7

  • Алматы
  • 600 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 д. назад
О компанииТОО «BIG 7» является одним из крупных дистрибьюторов автозапчастей и смазочных материалов для коммерческого транспорта в Казахстане и Кыргызстане. Компания работает с ведущими мировыми производителями и обеспечивает стабильные поставки и техническое сопровождение.Роль:
Технический и аналитический специалист, отвечающий за обработку обращений клиентов, контроль условий возврата и гарантий, взаимодействие с поставщиками и минимизацию финансовых рисков компании.Обязанности:
  • Приём и регистрация рекламаций через 1С, CRM, корпоративную почту и сайт.
  • Проверка документов и оснований для возврата/гарантии.
  • Анализ товара и подготовка технических заключений.
  • Работа с гарантийными случаями, взаимодействие с сервисными центрами.
  • Подготовка претензионных материалов и переписка с поставщиками.
  • Принятие решений: возврат, замена или отказ.
  • Ведение отчётности и аналитики, участие в улучшении процессов.
Требования:
  • Высшее или среднее специальное образование (техническое, юридическое, экономическое, логистическое).
  • Опыт работы с рекламациями, гарантийными случаями или претензионной деятельностью.
  • Знание законодательства РК о защите прав потребителей.
  • Владение 1С, CRM, Excel; навыки деловой переписки и анализа данных.
  • Знание автозапчастей и принципов их установки будет преимуществом.
  • Русский язык — свободно, казахский — желательно, английский/турецкий — плюс.
Личностные качества:
Внимательность, дисциплина, ответственность, умение аргументировать решения и работать со спорными ситуациями.Условия:
  • Официальное трудоустройство по ТК РК.
  • График 5/2, 09:00–18:00.
  • Стабильная заработная плата.
  • Обучение и возможность профессионального роста.
KPI:
Скорость и качество обработки обращений, корректность документооборота, эффективность взаимодействия с поставщиками.О компании:ТОО «BIG 7» – ведущий дистрибьютор запасных частей и смазочных материалов для грузовых автомобилей, автобусов, прицепов, а также специальной и дорожно-строительной техники в Казахстане. За 20 лет работы мы стали одним из лидеров отрасли благодаря сотрудничеству с мировыми брендами (ZF Group, Mahle, Federal Mogul, Ferdinand Bilstein, Motorservice, Schaeffler Group, Saf Holland, NRF, Dayco, Victor Reinz, AL-KO, Champion и многими другими) и участию в закупочном союзе NEXUS (Женева, Швейцария).Наша корпоративная культура строится на принципах взаимного уважения, доверия и стремления к развитию. Мы располагаем командой из 170+ профессионалов, складами площадью более 15 000 кв.м и собственным автопарком, обеспечивая быструю доставку через 18 складов в Казахстане и Кыргызстане.

HeadHunter