Обязанности:Трансформация и улучшение процессов продаж и клиентского сервиса во всех точках взаимодействия с клиентами.Анализ текущих процессов, выявление узких мест и зон для улучшения.Оптимизация и упрощение внутренних процессов, исключение лишних и не создающих ценность шагов.Формирование и приоритизация бэклога инициатив по улучшению процессов.Поиск и внедрение новых решений для повышения эффективности продаж и качества сервиса.Улучшение клиентских путей и сценариев взаимодействия.Подготовка и сопровождение запросов на изменения (процедуры, регламенты, ИТ-доработки, автоматизация).Участие в разработке и обновлении стандартов продаж и клиентского сервиса.Взаимодействие с кросс-функциональными командами при реализации изменений. Требования:Процессное и аналитическое мышление.Опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов.Навыки управления изменениями и внедрения улучшений.Развитые коммуникационные навыки, умение договариваться и проводить рабочие встречи.Умение презентовать и аргументировать решения.Самоорганизация, гибкость и умение работать в условиях многозадачности.Навыки ведения переговоров, управления проектами, организации рабочего времени и обучения персонала.Beeline Казахстан — универсальный оператор связи, который предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе беспроводных технологий, оптоволоконного доступа, Wi-Fi, а также сети третьего и четвертого поколения. Помимо стандартного перечня услуг Beeline предоставляет большое количество digital опций: мобильные финансы, мультимедийные сервисы, конвергентные услуги.Услугами Beeline по итогам четвертого квартала 2016 года пользуются более 9 миллионов клиентов.Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита Reputation Institute.Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VEON» со штаб-квартирой в г.Амстердаме (Нидерланды). Сегодня Veon – седьмой в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам четвертого квартала 2016 года компания обслуживает более 230 миллионов абонентов.
