Специалист контроля и качества

Freedom Telecom Посмотреть все вакансии

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.Чем предстоит заниматься:
  • Оценка качества обслуживания клиентов операторами контакт-центра, проведение мониторинга звонков, чатов, email- и сообщений в мессенджерах.Прослушивание аудиозаписей разговоров, анализ переписки, выявление ошибок, недочетов и несоответствий стандартам обслуживания.
  • Составление регулярных отчетов по результатам контроля качества, анализ выполнения KPI (ключевых показателей эффективности), подготовка рекомендаций по улучшению качества работы.
  • Предоставление обратной связи операторам по результатам проверки, анализ причин низкого качества обслуживания, предложение путей для исправления ошибок.
  • Участие в разработке и обновлении стандартов качества обслуживания, процедур, скриптов для операторов, а также оптимизация рабочих процессов.
  • Анализ и обработка жалоб и предложений от клиентов по качеству обслуживания, взаимодействие с другими отделами компании для их разрешения.
  • Оценка текущих процессов обслуживания, внедрение лучших практик и новых технологий для повышения уровня качества работы контакт-центра.
Знания, навыки, важные для этой позиции:
  • Высшее или среднее профессиональное образование;
  • Свободное владение русским и казахским языками;
  • Опыт работы в контакт-центре или в сфере контроля качества обслуживания (желателен).
  • Хорошие аналитические способности, внимание к деталям.
  • Умение работать с CRM-системами и различными инструментами мониторинга качества;
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки;
  • Способность к конструктивной критике и обучению сотрудников;
  • Умение работать в команде и с большим объемом информации;
  • Стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности;
Условия:
  • Комфортный офис с кухней и парковкой;
  • Свободный дресс-код;
  • Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
  • Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
  • Материальная помощь по памятным событиям;
  • Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
  • Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.
Freedom Telecom — cовременная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом, новую технологичную 5G мобильную связь, открытый доступ WI-FI в крупных городах.Компания представлена в 10 городах: в Астане, Туркестане, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Семее, Актау, Алматы, Конаеве и Таразе. Список городов присутствия постоянно расширяется.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования программного обеспечения.Экосистема
Freedom Telecom активно развивается в экосистеме международной инвестиционной группы компаний Freedom Holding Corp, которая является одной из крупнейших частных компаний Казахстана.КлиентыНашими клиентами являются физические лица, крупный, средний, малый бизнес и государственные учреждения Республики Казахстан.Основное преимущество нашей компании – внедрение комплексных решений в области телекоммуникаций. Принципами работы Freedom Telecom являются индивидуальные технические решения, новаторский подход, высокая квалификация сотрудников, гибкость в принятии решений, широкий спектр предоставляемых услуг и высокий уровень клиентоориентированности.

HeadHunter