Руководитель отдела внедрения / Head of Customer success department / Руководитель отдела проектных

Relog Посмотреть все вакансии

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 3 д. назад
О компанииМы — команда, развивающая Relog — TMS-систему для управления логистикой и доставкой. Наш продукт помогает компаниям автоматизировать транспортную логистику, повышать эффективность операций и масштабировать бизнес.Мы активно растем и расширяем портфель B2B-клиентов. В связи с ростом компании мы ищем Руководителя отдела внедрения, который будет отвечать за эффективность, качество и масштабируемость процессов внедрения продукта у клиентов.Ключевая цель роли:Сделать так, чтобы внедрение Relog было быстрым, качественным, предсказуемым и масштабируемым, а команда менеджеров по внедрению работала как сильная системная функция, напрямую влияющая на удовлетворенность клиентов и рост компании.Обязанности:
  • Руководство командой менеджеров по внедрению: постановка задач, контроль загрузки, развитие компетенций, оценка качества работы, найм и адаптация новых сотрудников.
  • Построение и совершенствование процессов внедрения: от kickoff до go-live и передачи клиента в сопровождение.
  • Контроль сроков, качества, рисков и результатов внедрения по всем проектам.
  • Управление сложными проектами внедрения у ключевых клиентов.
  • Координация работы кросс-функциональных команд: support, product, sales.
  • Выстраивание стандартов и регламентов внедрения для разных типов клиентов и сценариев запуска.
  • Оптимизация процессов внедрения продукта и интеграций с учетными системами клиента, включая 1C, ERP, CRM, API.
  • Анализ причин задержек, проблем и неуспешных запусков, внедрение улучшений в процесс.
  • Формирование прозрачной отчетности по проектам внедрения, загрузке команды и ключевым метрикам направления.
Требования:
  • Опыт работы на позиции руководителя внедрения / руководителя проектного офиса / implementation lead / team lead в B2B SaaS или IT-компании.
  • Опыт управления командой менеджеров по внедрению / project managers / implementation managers.
  • Опыт ведения сложных клиентских внедрений с несколькими стейкхолдерами.
  • Навыки выстраивания и оптимизации процессов внедрения, онбординга и клиентского запуска.
  • Понимание проектного управления: сроки, риски, зависимости, ресурсы, коммуникации.
  • Опыт работы с интеграциями и взаимодействием с техническими командами.
  • Сильные управленческие и коммуникативные навыки.
  • Умение работать в динамичной среде и принимать решения в условиях многозадачности.
  • Высокая степень самостоятельности, ответственности и ориентации на результат.
  • Преимуществом будет опыт в логистике, TMS, last mile, supply chain или другом operational software.
Мы ожидаем, что вы:
  • умеете управлять не только проектами, но и людьми;
  • можете выстроить сильную и дисциплинированную команду внедрения;
  • умеете превращать хаос в понятный, предсказуемый и масштабируемый процесс;
  • понимаете, что качественное внедрение — это один из ключевых факторов retention и роста B2B SaaS-компании.
Условия:
  • Работа в сильной продуктовой IT-компании.
  • Возможность влиять на один из самых важных бизнес-процессов компании.
  • Высокий уровень самостоятельности и ответственности.
  • Работа с крупными клиентами и интересными проектами внедрения.
  • Конкурентная заработная плата по итогам собеседования.
  • Возможности профессионального и управленческого роста.
  • Формат работы: обсуждается.
Relog - международная компания, которая занимается разработкой облачных решений в сфере логистики. Главным продуктом компании является облачная система оптимизации транспортной логистики (SaaS, Transport Management System). Мы используем самые передовые технологии в разработке и делаем крутой продукт, который сокращает транспортные расходы и помогает просто и легко управлять логистикой. Продуктом компании пользуются более 150 компаний по всему СНГ. Сейчас мы являемся лидером в Средней Азии в сфере SaaS по логистике и собираемся повторить наш успех уже в мировых масштабах.Сочетание талантливых программистов и экспертов в области логистики привело Relog к победе и признанию лучшим стартапом в области автоматизации логистики на Евразийском конкурсе Skolkovo.Мы очень быстро растем и нам всегда требуются талантливые, крутые и голодные на достижения люди. Если ты считаешь себя лучшим - то ты пришел по адресу. Мы дадим тебе все для развития - трудные и интересные задачи, международные проекты, соответствующая оплата, сильная и амбициозная команда.

HeadHunter