Руководитель проекта-колл-центра в проекте "Қарызсыз қоғам"
Цифровое право
Нур-Султан
Постоянная работа
Полная занятость
16 ч. назад
Руководитель юридического колл-центра (социальный проект «Карызсыз қоғам»)Мы активно расширяем команду юридического колл-центра и ищем Руководителя, который готов возглавить направление, связанное с поддержкой людей, столкнувшихся с проблемами долгов, кредитов и банкротства. Если вы хотите внести свой вклад в решение социальных вопросов, умеете выстраивать системную работу команды и стремитесь помогать казахстанцам обрести финансовую стабильность — эта позиция для вас.Основные задачи:Организация и контроль работы юридического колл-центра.Разработка должностных инструкций и регламентов.Контроль качества работы операторов, анализ звонков и обратной связи клиентов.Подготовка отчетности, анализ эффективности (воронки продаж, конверсии).Решение сложных ситуаций и конфликтов с клиентами.Работа с CRM-системами, IP-телефонией и сервисами (WhatsApp, Instagram).Глубокая работа с Excel и Google-таблицами.Постановка целей и KPI, контроль их выполнения.Управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация.Анализ показателей работы и внедрение улучшений.Требования:Опыт управления колл-центром не менее 6 лет.Управленческий опыт, системность и вариативность в решении задач.Чёткость, дисциплина, ответственность.Ориентация на результат и достижение KPI.Лидерские качества и умение мотивировать команду.Условия:График: 6/1 (суббота — до обеда).Зарплата: 600 000 ₸ + бонусы.Разработка ПО