Head of CVM / CRM (E-commerce, Loyalty & Personalization)

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

8 ч. назад

About the RoleWe are looking for a Head of CVM / CRM to take full ownership of Customer Value Management and drive GMV growth through customer retention, purchase frequency, personalization, and recommendation initiatives.This is a senior leadership role at the intersection of data, product, and marketing, with direct and measurable impact on business performance.Key ResponsibilitiesOwn and lead the CVM / CRM strategy across the entire customer lifecycleManage customer journeys: onboarding, retention, repeat purchase, and reactivationDrive GMV, LTV, and purchase frequency growth through CVM initiativesDesign, launch, and scale:customer segmentation frameworkslifecycle and retention programspersonalized offers, communications, and contentrecommendation, cross-sell, and upsell initiativesDevelop and optimize loyalty and gamification mechanicsBuild a strong culture of experimentation and A/B testing with clear business impactLead and develop cross-functional teams (CRM, analytics, product, marketing)Partner closely with Product, Data Science, Marketing, and Tech teamsOwn and track key KPIs: GMV, retention, churn, purchase frequency, uplift, and ROIWho We’re Looking For5+ years of experience in CVM, CRM, Loyalty, or Customer AnalyticsStrong background in e-commerce, marketplaces, or digital consumer platformsDeep understanding of customer behavior and purchase driversSolid analytical expertise, including:customer segmentationrecommendation systemschurn, propensity, and behavioral modelsProven experience leading teams or multiple functional streamsAbility to work effectively at the intersection of data, product, and commercial strategyFluent English (working level)Nice to haveExperience scaling CVM / CRM in large digital productsLoyalty or gamification experienceHands-on experience with A/B testing, BI tools, or SQLBackground in product-led organizationsWhat We OfferA key leadership role with direct ownership of revenue and GMV growthFull responsibility for the CVM / CRM domainOpportunity to work within a large, fast-growing e-commerce ecosystemStrong data-driven culture and mature teamsHigh level of autonomy and strategic visibilityCompetitive compensation and long-term career growthSmart Solutions — международный провайдер HR-услуг и аутсорсинга бизнес-процессов, работающий в 8 странах: Казахстане, Узбекистане, Кыргызстане, Азербайджане, Украине, Польше, Грузии и ОАЭ.Наши достижения:

10 000+ сотрудников задействованы в аутсорсинговых проектах.

500+ клиентов доверяют нам как на локальном, так и на международном рынке.

150000+ собственная база кандидатов

Основные направления деятельности:

Профессиональный поиск и подбор специалистов.

Массовый подбор персонала для крупных проектов.

Тестирование и оценка кандидатов.

Международный рекрутинг.

Обзоры заработных плат и компенсаций.

Выведение персонала из штата компании (аутстаффинг).

Лизинг и аутсорсинг линейного персонала.

Расчет заработной платы.

Предоставление временного персонала.

Аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета.

Кадровое делопроизводство.

Организация охраны труда.

Для соискателей и работодателей:Если вы ищете новые карьерные возможности или эффективные решения для управления персоналом, Smart Solutions станет вашим надежным партнером.Smart Solutions — это опыт, надежность и доверие сотен компаний по всему миру. Давайте достигать целей вместе!

HeadHunter

Откликнуться