Старший специалист по NPS (Аналитик)

Kcell

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 2 д. назад
Обязанности:Участвует в определении стратегии и планирует продвижение NPS в Компании;Разрабатывает и внедряет концепцию, методологию и методику проведения NPS, CSI исследований для получения обратной связи от клиентов;Участвует и/или управляет проектами, направленные на улучшение клиентского опыта и оптимизации внутренних процессов;Систематизирует и согласовывает подходы к исследованию NPS в зависимости от профиля департаментов и уровня позиции сотрудников;Инициирует и разрабатывает инструкции, положения, политики по включению NPS показателя в мотивационные программы и KPI сотрудников;Отвечает за проведение тестирования и прототипирование новых моделей исследований NPS;Организует и проводит различные виды исследований NPS;Подготавливает отчеты по NPS показателю для всех подразделений Компании;Разрабатывает совместно с руководством департаментов Roadmaps по улучшению показателя NPS;Контролирует и проверяет отчеты Группы по NPS жалобам для всех подразделений Компании;Мониторит и анализирует эффективность работы и реализацию планов департаментов по улучшению показателя NPS;Анализирует, составляет отчеты о влиянии работы департаментов с результатами NPS на эффективность бизнеса Компании;Отвечает за размещение во всех ресурсах Компании результатов NPS и отчетов департаментов Компании по работе с обратной связью клиентов;Взаимодействует с сотрудниками всех вовлеченных департаментов для анализа и продвижения NPS;Проводит всевозможный сравнительный анализ в направлении NPS с мировыми компаниями и Казахстана с целью улучшения клиентского опыта в компании;Участвует в подготовке отчетов и презентаций для руководства КомпанииТребования:Образование - Высшее Маркетинговое, Информатика и вычислительная техника, МатематическоеОпыт работы - 3-4 года со специализацией по данному направлениюАналитикаИсследованияКак минимум 1 год практической работы с большими массивами данных, базами и системами (обязательно)Навыки Практической работы с большими массивами данных, базами и системами (CDR, Billing, DWH и т.д.)Аналитические навыкиЭффективные навыки ведения переговоров и проведения презентацийУглубленные навыки работы в Excel, Power BIЧто мы предлагаем:
  • Годовой отпуск 24 дн + 4 дополнительных дня (при использовании 24 дн.);
  • После испытательного срока частичная компенсация от компании по категориям:
  • Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы)
Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.)Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей)Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.)​​​АО «Кселл» — это большая дружная команда профессионалов, которая с 1998 года каждый день помогает людям оставаться на связи со своими друзьями и родными, решать проблемы, а иногда даже спасать жизни людей.Компания предоставляет услуги голосовой связи, передачи данных, дает доступ к мультимедийным и мобильным финансовым сервисам с помощью своей обширной высококачественной сети, которая охватывает практически всю территорию Республики Казахстан.А все сервисы Компании в экосистеме объединяет первое среди операторов связи суперприложение (https://profit.kz/articles/14726/Kak-kompaniya-Kcell-razvivaet-svou-ekosistemu/).Более 7 миллионов абонентов доверяют нам каждый день!

HeadHunter