Ведущий специалист Клиентского сервиса (Premium, онлайн-сегмент)

Al Safi Bank

  • Алматы
  • 500 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 13 д. назад
Обязанности:Персональное сопровождение премиум-клиентов; * Индивидуальное сопровождение закреплённого портфеля VIP/премиум клиентов;
  • Обслуживание исключительно в дистанционном формате (email, телефон, мессенджеры, онлайн-платформа);
  • Обеспечение высокого уровня сервиса (fast response, соблюдение SLA, проактивная коммуникация);
  • Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, удержание и развитие лояльности;
Операционная поддержка (онлайн; * Консультирование по банковским продуктам;
  • Сопровождение международных и локальных платежей (в т.ч. контроль cut-off time;
  • Проверка корректности платёжных инструкций до передачи в операционный блок;
Документооборот и KYC (дистанционно; * Сбор и актуализация KYC-документов в онлайн-формате;
  • Контроль полноты клиентского досье;
  • Проверка анкет, доверенностей, корпоративных документов;
  • Эскалация нестандартных или повышенно рискованных операций;
Работа с премиальным сегментом; * Конфиденциальность и деликатность в коммуникации;
  • Оперативное решение нестандартных запросов;
  • Поддержание статуса “single point of contact” для клиента;
Контроль качества и оптимизация процессов; * Выявление узких мест в онлайн-обслуживании;
  • Участие в автоматизации процессов дистанционного сервиса;
  • Контроль статуса операций до финального зачисления/списания средств;
  • Координация с комплаенс, валютным контролем, операционным департаментом и казначейством.
Требования:
  • Высшее юридическое образование;
  • Опыт работы в обслуживании Vip-клиентов в банковском секторе от 1 года;
  • Уверенное владение MS Office (Word, Excel, Power Point);
  • Знание казахского и русского языков - обязательно;
  • Знание английского языка (желательно).
Условия:
  • Работа в исламском банке с возможностью участия в развитии новых продуктов.
Al Safi Bank (ранее - Alif Islamic Bank) – первый исламский банк на территории Международного финансового центра «Астана» (МФЦА).Деятельность банка с самого момента основания следует нормам Ислама, что контролируется Шариатским Советом в соответствии со всеми требованиями Организации бухгалтерского учета и аудита исламских финансовых учреждений (AAOIFI).Al Safi Bank придерживается правил Комитета по регулированию финансовых услуг (AFSA), который является независимым регулятором МФЦА.Мы готовы предложить нашим клиентам:
  • Исламское финансирование вместо кредита
  • Удобные банковские услуги на каждый день
  • Надежные и честные вклады по нормам Шариата
  • Инвестиционные решения по всему миру
Наше видение: мы стремимся быть намного больше, чем банк: предоставлять финансовые услуги, взаимодействовать с нашими клиентами, создавая условия, вдохновляющие на новые достиженияНаши ценности:ДостоинствоМы уважаем каждого человека, предоставляя равный доступ к услугам банка, независимо от социального, финансового положения, вероисповедания.НадежностьВ меняющемся мире, мы остаёмся надёжным партнёром для всех, предлагая только проверенные, безопасные решения.ЧестностьМы следуем принципу открытости: используем современные технологии, регулярно публикуем финансовую отчетность и заранее обсуждаем все условия с клиентами и партнерами.

HeadHunter