Ведущий инженер дежурной смены

Казтелепорт, АО

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

10 ч. назад

В АО «Казтелепорт» мы не просто следуем трендам – мы их создаем. Работаем с ведущими мировыми производителями IT-решений, внедряем инновации и ценим здравые эксперименты.На рынке с 1999 года – стабильность и уверенность в завтрашнем дне.
Международный масштаб – с 2022 года работаем в Узбекистане.
Развитие без границ – сертифицированное обучение и прокачка навыков за счет компании.Присоединяясь к нам – прокачаете свою карьеру в сильной IT-команде.Чем необходимо заниматься

Координировать работу дежурной смены инженеров (4 человека), распределять задачи и контролировать приоритизацию инцидентов.
Обеспечивать стабильную работу службы поддержки клиентских сервисов в режиме 24/7.
Контролировать соблюдение регламентов, SLA и внутренних процедур.
Формировать и актуализировать графики сменности, организовывать замещения при отпусках, больничных и внештатных ситуациях.
Поддерживать в актуальном состоянии инструкции, регламенты и эксплуатационную документацию.
Вести и развивать базу знаний по инцидентам, типовым проблемам и решениям.
Организовывать обучение и адаптацию дежурных инженеров, передавать знания по инфраструктуре и сервисам.
Участвовать в обработке инцидентов на уровне L1/L2, контролировать корректную эскалацию.
Анализировать инциденты и инициировать улучшения процессов поддержки и мониторинга.
Взаимодействовать с инженерными, эксплуатационными и DevOps-командами при решении технических задач.
При необходимости выполнять функции дежурного инженера для обеспечения непрерывности работы службы.

Что мы ожидаем

Высшее техническое образование (ИТ, телекоммуникации, электроника или смежные направления).
Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации ИТ-инфраструктуры на уровне L2 или выше.
Понимание процессов Incident Management и Problem Management.
Опыт координации работы команды или смены.
Навыки работы с системами мониторинга (например, Zabbix, Prometheus, Grafana) и CRM / тикет-системами.
Понимание принципов работы серверной, сетевой и виртуальной инфраструктуры.
Базовые навыки администрирования Linux и Windows.
Опыт работы с системами виртуализации (VMware, Proxmox VE) будет преимуществом.
Умение работать в режиме многозадачности и правильно приоритизировать инциденты.
Навыки анализа инцидентов, системное мышление и внимательность к процессам.
Лидерские качества, ответственность за результат команды, стрессоустойчивость.
Умение обучать коллег и делиться знаниями.

Что мы предлагаем

Работу в команде технической поддержки клиентских сервисов с ключевой ролью в управлении дежурной сменой.
Участие в развитии процессов поддержки и мониторинга ИТ-инфраструктуры.
Возможность профессионального роста и развития внутри компании.
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (с возможностью выхода на замену дежурных инженеров при необходимости).
Оформление по ТК РК

Акционерное общество «Казтелепорт» — дочерняя организация Народного Банка Казахстана» работает на ИТ-рынке c 1999 года и сегодня является надежным партнером казахстанских и международных компаний на всей территории Республики Казахстан, предоставляющим широкий спектр ITуслуг.Физической средой передачи информации являются волоконно-оптические линии связи, проложенные в городах:Астана, Алматы, Талдыкорган, Усть-Каменогорск, Семей, Павлодар, Экибастуз, Караганда, Темиртау, Кокшетау, Петропавловск, Костанай, Жезказган, Актобе, Уральск, Атырау, Актау, Кызылорда, Тараз, Шымкент.Сеть компании имеет шлюзы как с отечественными так и с зарубежными телекоммуникационными сетями. Полоса пропускания каналов связи составляет от 64 Кбит/c. и до 10 Гбит/c.Цифровая сеть передачи данных круглосуточно обслуживается техническими специалистами.Наша компания имеет также собственные Центры Обработки Данных в г. Алматы и Астана, построенные с использованием инновационных технологий и оборудования от мировых производителей.АО «Казтелепорт» постоянно сотрудничает с ведущими мировыми производителями телекоммуникационного, серверного оборудования и программного обеспечения, что позволяет создавать комплексные решения, сочетающие инфраструктурную часть с автоматизацией бизнес-процессов.Нашими отличительными чертами являются – гибкая ценовая политика, учет потребностей конкретного бизнеса и использование инновационных технологии в своих проектах.Особое внимание в компании уделяется поддержанию высокого уровня профессионализма сотрудников. Технические специалисты компании на постоянной основе проходят обучение и подготовку в центрах обучения фирм — поставщиков оборудования и имеют профессиональные сертификаты.

HeadHunter

Откликнуться