Руководитель отдела продаж

KAZTOUR

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 8 ч. назад
Kaztour — часть крупнейшего туристического холдинга Казахстана, в который также входит туроператор FUN&SUN, один из лидеров рынка с долей более 45%. Kaztour управляет сетью из 14 офисов продаж по Казахстану и активно развивает онлайн- и офлайн-каналы, обеспечивая клиентам комфортное бронирование туров, высокий уровень сервиса и доступ к лучшим предложениям туроператоров.Основная цель ролиРуководитель отдела продаж отвечает за развитие и эффективность розничной сети, укрепление команды и создание клиентского опыта, соответствующего высоким стандартам бренда.Главная миссия — сделать розничную сеть Kaztour образцом современного туристического ритейла, где клиентский сервис и результативность идут рука об руку.🚀 Ключевые задачи на ближайшие 3 года
  • Обеспечить стабильное развитие розничной сети и рост продаж в контролируемом канале.
  • Повысить эффективность работы менеджеров и увеличить объём продаж без расширения сети офисов.
  • Развивать культуру качественного обслуживания клиентов, измеряя и улучшая показатели NPS и CSAT.
  • Увеличить долю продаж из входящих заявок (лидов) и возвратность клиентов.
  • Сформировать сильную, мотивированную команду руководителей и менеджеров, ориентированную на результат.
💡 Основные зоны ответственности1. Команда и управление:
  • Анализ текущей организационной структуры и предложение улучшений, если необходимо.
  • Совместно с HR выстроить систему подбора, адаптации, обучения и мотивации сотрудников.
  • Развивать культуру ответственности, инициативы и постоянного профессионального развития и обучения.
2. Качество обслуживания:
  • Внедрить систему мониторинга и оценки клиентского опыта (NPS, CSAT).
  • Сотрудничать с маркетингом и отделом качества для внедрения стандартов обслуживания и программ лояльности.
  • Повышать уровень клиентского сервиса и удовлетворённости.
3. Эффективность продаж:
  • Оптимизировать процессы обработки лидов и работы с клиентами.
  • Усовершенствовать систему оценки и премирования для сотрудников офисов продаж.
  • Повышать конверсию и производительность без увеличения затрат.
🌟 Требования к опыту и компетенциямТехнические компетенции:
  • Опыт работы в продажах услуг от 5 лет, в управлении сетью продаж — от 3 лет.
  • Опыт управления несколькими торговыми точками (от 5 офисов).
  • Знание принципов построения эффективных продаж и клиентского сервиса.
  • Опыт внедрения изменений и оптимизации бизнес-процессов.
  • Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами (маркетинг, HR, IT).
  • Владение аналитическими инструментами и управленческой отчётностью.
Soft-компетенции:
  • Высокая энергия и вовлечённость.
  • Умение работать в динамичной среде и быстро принимать решения.
  • Стратегическое мышление и ориентация на результат.
  • Навыки лидерства, наставничества и коммуникации.
  • Ответственность и устойчивость к стрессу.
💼 Мы предлагаем
  • Конкурентоспособную зарплату и систему премирования по результатам.
  • Возможности профессионального роста и развития управленческих навыков.
  • Участие в стратегических проектах по развитию туристической отрасли.
  • Поддерживающую команду и корпоративную культуру, где ценятся Сила, Энергия, Синергия и Благополучие.
Основанная в 2001 году, компания «КазТур» стала одной из первых туристских организаций в Казахстане, которая начала внедрять актуальные на тот момент технологии и применять зарубежный опыт для развития отечественного рынка туризма и улучшения уровня обслуживания казахстанских туристов.
  • Освоение рынка компания «КазТур» начала с формирования туров на озеро Иссык-Куль, а позже был освоен рынок Турции.
  • Постепенное изучение спроса, налаживание отношений с партнерами ближнего и дальнего зарубежья позволили уже в 2002 году стать партнером российского предприятия «Ривьера».
  • В 2007 году часть компании «КазТур» интегрируется в крупнейший российский холдинг «Интурист».
  • Весной 2011 года ВАО «Интурист» приняло решение о создании совместного предприятия с крупнейшим туроператором Европы – компанией ThomasCook.
  • С 2015 года “КазТур” ведет свою туроператорскую деятельность на территории Казахстана под брендом Intourist Thomas Cook, а за турагентсткой компанией остается ставшее уже легендарным название Kaztour.
Наша миссия — обеспечить максимально комфортный отдых каждому туристу выбирающему нашу компанию. Путешествия это всегда возможность уделить внимание тому, что поистине важно. Забыть про обязанности и заботы, не придерживаться ежедневного расписания, а сделать акцент на себе, и наслаждаться новым опытом и великолепными видами окружающими вас. Путешествия — это территория любви, приводящая нас к себе.За блестящую работу компания была награждена Национальной лигой потребителей знаком «Безупречно».

HeadHunter