Супервайзер Направления МСБ Дирекции Телемаркетинг

Банк ЦентрКредит

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 5 д. назад
Обязательные знания и опыт:Практический опыт в прямых и/или телефонных продажах (обязательно).
Знание специфики работы с клиентами МСБ-сегмента (малый и средний бизнес).
Опыт управления командой не менее 10 человек: постановка задач, контроль выполнения, развитие сотрудников.
Опыт планирования, ведения отчетности, контроля ключевых метрик и показателей.Личностные качества:
Инициативность — готовность самостоятельно выявлять зоны роста и предлагать решения.
Ответственность — выполнение задач в срок, контроль качества работы команды.
Пунктуальность и оперативность — умение работать в сжатые сроки и быстро реагировать на изменения.
Ориентированность на результат — умение достигать и превышать поставленные цели.Ключевые навыки:
Работа с формулами, сводными таблицами, фильтрацией данных.
Умение строить наглядные графики и визуализации для анализа эффективности.
Навыки планирования — недельного, месячного и квартального уровня.
Формирование отчетов по KPI, активности, результатам команды.
Способность к анализу показателей и выработке управленческих решений.
Участие в координации с параллельными группами, обеспечение совместной работы.
Умение вносить предложения по улучшению процессов и развитию направления.Требования:Высшее образование.Стаж работы в банковской системе или по профилю Call Center в других организациях не менее 2 лет в сфере продаж.Компьютерная грамотность на уровне пользователя: навыки работы в Windows, Microsoft Office (Word, Excel, Outlook Express, Power Point).Знание основ банковского законодательства.Знание действующих продуктов Банка.Навыки осуществления сбора и анализа показателей деятельности операторов.Знание казахского, английского языков (желательно).Навыки общения по телефону.Грамотная устная и письменная речь.Міндеттері:
  • Тікелей және/немесе телефон арқылы сату жүргізу.
  • ШОБ сегментіндегі клиенттермен (шағын және орта бизнес) жұмыс істеу.
  • Кемінде 10 адамнан тұратын команданы басқару: міндеттер қою, орындалуын бақылау, қызметкерлерді дамыту.
  • Жоспарлау, есептілік жүргізу, негізгі метрикалар мен көрсеткіштерді бақылау.
  • Процестерді жақсарту және команда тиімділігін арттыру бойынша ұсыныстар енгізу.
Талаптар:
  • Жоғары білім.
  • Банктік жүйеде немесе Call Center саласында кемінде 2 жыл тәжірибе.
  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) бағдарламаларын қолдана білу.
  • Банктік заңнаманы және банк өнімдерін білу.
  • Операторлар жұмысының көрсеткіштерін жинау және талдау дағдылары.
  • Қазақ және ағылшын тілдерін білу — қалаулы.
  • Телефон арқылы тиімді қарым-қатынас жасау қабілеті.
  • Сауатты ауызша және жазбаша сөйлеу.
Қажетті жеке қасиеттер:
  • Бастамашылдық, мәселені өз бетіңізше шешу қабілеті.
  • Жауапкершілік, тапсырмаларды уақытында орындау.
  • Ұқыптылық, жедел әрекет ету.
  • Нәтижеге бағытталғандық.
Кілт дағдылар:
  • Формулалар, жиынтық кестелер, деректерді сүзгілеу.
  • Графиктер мен визуализация арқылы талдау жасау.
  • Апталық, айлық, тоқсандық жоспарлау.
  • KPI бойынша есептер жасау, көрсеткіштерді талдау.
  • Командалық және параллель топтармен үйлестіру.
Основанный̆ в 1988 году АО "Банк ЦентрКредит" более 30 лет является одним из лидирующих банков в Казахстане, прочно вошедших в ТОР5 лучших банков по таким показателям, как объем активов, депозитная база, кредитный̆ портфель.Наша миссия - развитие малого и среднего бизнеса, становление среднего класса Казахстана и стран СНГ. Предоставляя универсальные банковские услуги и продукты, БЦК заслуженно является признанным, многоопытным и ответственным международным финансовым институтом.Сегодня Банк ЦентрКредит предоставляет полный̆ спектр финансовых услуг, востребованных на рынке, одновременно расширяя продуктовую линейку, активно изучает и пропагандирует финансовый̆ инжиниринг. В нашем банке создаются все условия для комфортного обслуживания как крупных коммерческих компаний, так и физических лиц.Главная задача каждого сотрудника
  • Профессионализм;
  • Качественное обслуживание;
  • Быстрый̆ сервис для наших клиентов.
Попав в команду БЦК, Вы получаете уникальные преимущества
  • Работа в банке, который̆ пользуется высокой̆ репутацией̆;
  • Возможность плодотворного общения с коллективом высококлассных специалистов;
  • Перспективы карьерного роста;
  • Привлекательные условия оплаты труда и стимулирования сотрудников;
  • Получение уникального, профессионального опыта.
Инициатива, профессионализм и лидерство - органическая часть служебной̆ карьеры в банке.

HeadHunter