Куратор в службу заботы онлайн-школы

Роботекс

  • Алматы
  • 70 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 д. назад
Привет! Если ты веришь, что забота о клиенте — это не просто ответы на вопросы, а создание волшебства, то тебе точно к нам!Наша онлайн-школа — это место, где мы меняем жизни к лучшему через образование. Мы растем и ищем в свою команду настоящего героя клиентского сервиса, который поможет нашим пользователям чувствовать поддержку и заботу на каждом шагу.Нам важно, чтобы ты был(а) таким(ой):
  • Супер-ответственным и дисциплинированным человеком, на которого можно положиться.
  • Коммуникабельным и дружелюбным — ты тот, кто искренне любит общаться и помогать людям.
  • Стрессоустойчивым и гибким — ты сохраняешь спокойствие и оптимизм даже в самый трудный день и легко адаптируешься к изменениям.
  • Эмпатичным — ты умеешь слушать, слышать и чувствовать эмоции другого человека. Для тебя «любовь к людям» — это не просто слова.
  • Исполнительным и обучаемым — ты быстро схватываешь новое и всегда доводишь задачи до результата.
Чем предстоит заниматься:
  • Быть главным другом и помощником для наших клиентов: инициировать общение с клиентами через звонки и мессенджеры, продлевать абонементы, работать с возражениями, отвечать на вопросы, помогать с техническими сложностями.
  • Организовывать свою работу так, чтобы все клиенты получали быстрый и качественный ответ.
  • Работать над удержанием клиентов и активно влиять на них, повышая лояльность к компании.
  • Эффективно работать в АМО CRM, вести отчетность о проделанной работе.
  • Взаимодействовать с другими отделами (педагоги, продажи), чтобы доносить до них «боль» и пожелания клиентов.
Что тебе понадобится для успеха на этой должности:
  • Опыт работы в клиентском сервисе (особенно в онлайн-школах или EdTech-проектах) от 6 месяцев.
  • Умение работать в условиях многозадачности и организовывать свое время.
  • Грамотная и красивая речь, как устная, так и письменная.
  • Уверенный пользовательский уровень: Google Документы, CRM, мессенджеры, Zoom.
  • Навык экологичной коммуникации: умение предотвращать конфликты и общаться с заботой о клиенте.
  • Будет большим плюсом, если у тебя есть опыт продаж и понимание, как работают метрики LTV, Retention, Churn.
Что мы предлагаем:
  • Работу из любой точки мира (полностью удаленный формат).
  • График с 16:00 до 00:00 по Москве.
  • Стабильный доход, состоящий из оклада 50.000 рублей и KPI, суммарно от 70.000 рублей
  • Сотрудничество по самозанятости или договору оказания услуг.
  • Возможность стать частью крутой международной и поддерживающей команды единомышленников.
  • Стабильность и возможность карьерного развития в быстрорастущей компании.
Ждем именно тебя! Давай вместе создавать лучший клиентский сервис на рынке!Привет! Мы онлайн-школа программирования для детей RobotexWorld!Мы на рынке программирования и робототехники уже более 10 лет. В 2013 году мы открыли первую образовательную студию по программированию и с тех пор вышли на международный рынок онлайн образования. Сейчас мы преподаём программирование более чем в 23 странах мира, среди которых - Россия, Америка, Канада, Англия и страны Европы!С нами ты сможешь внести свой вклад в развитие и образование детей, проводить занятия на русском и английском языках, развиваться в новой интересной сфере под руководством профессионалов, а также получать доход, не выходя из дома.Какие направления мы преподаём:
  • Scratch
  • Roblox
  • Minecraft
  • Unity
  • Python
Занятия проходят в группах до 5 человек, возраст учеников от 5 до 15 лет.Преимущества работы у нас:
  • удобный удалённый график работы: мы можем предложить варианты графика для разных часовых поясов, нам действительно неважно в каком уголке мира ты проживаешь!
  • своевременные выплаты, оплачиваемый отпуск
  • скидка 50% сотрудникам на занятия в школе
  • возможность практиковать английский язык: общайся с родителями и учениками по всему миру!
  • понятная и структурная система онбординга, постоянное обучение и развитие внутри компании, своя обучающая платформа
  • для начинающих преподавателей: возможность изучить новые для себя направления в программировании и получить новую профессию без финансовых затрат
  • развитая корпоративная культура: конкурсы и креативные активности на праздники, комьюнити любителей кинематографа, нам не мешают расстояния, мы с удовольствием встречаемся в онлайн и оффлайн форматах (в разных городах присутствия)
  • экологичная атмосфера внутри команды: мы открыты к общению, помогаем и поддерживаем друг друга
Спасибо, что ознакомился с информацией о нас! До встречи в команде!

HeadHunter