Администратор-ресепшионист

• бронирование номеров;
• встреча посетителей;
• регистрация, размещение и выписка клиентов;
• взаиморасчеты сторон;
• составление отчетной документации;
• консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться;
• контроль качества обслуживания клиентов;
• контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах;
• координирование деятельности персонала;
• решение конфликтных ситуаций.
• Представляется, что главная задача менеджера-ресепшиониста гостиницы (гостиничного комплекса) в условиях многозадачности – ежесекундно расставлять приоритеты. Классическая ситуация – общение с гостем, который только что прибыл в отель, и необходимость оперативно ответить на телефонный звонок (по гостиничным стандартам, не позднее третьего гудка). В этом случае менеджер-ресепшионист стоит перед выбором: продолжить разговор с гостем и не брать трубку, либо извиниться и взять трубку. При этом единого правильного решения не существует, поскольку все зависит от каждой конкретной ситуации.
• Принимает телефонные звонки и посетителей в приемной офиса (предприятия).
• Выясняет потребности звонящих и посетителей.
• Перенаправляет запросы надлежащим работникам предприятия.
• Регистрирует время, цель обращения, а также данные о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель, название отдела, номер кабинета и т.д.).
• Дает ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции.
• Объясняет посетителям маршрут движения внутри предприятия.
• Организует эскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия.
• Сообщает соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене.
• Выполняет смежные функции.

• опыт работы от 1 до 3-х лет; наличие ЛМК

• трудоустройство на постоянной основе, имеется развозка персонала.

HeadHunter