Кто мы:FLIRTSHOP — лидер казахстанского рынка товаров для взрослых. Мы не просто продаем продукцию, а создаем культуру: организуем международный фестиваль AdultAsia, развиваем крупнейшую розничную и оптовую сеть в своей нише. Мы стремимся к безупречному сервису и ищем специалиста, который поможет нам поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов.Что тебе предстоит:Мониторинг и обработка отзывов на картах (Google Maps, Яндекс.Карты, 2ГИС), торговых площадках (Ozon, Wildberries, Kaspi и др.) * Контроль работы менеджеров в интернет-магазине и на торговых площадкахПодготовка ответов на отзывы клиентов и ведение отчетности для руководстваРабота с негативными отзывами: беседа с клиентами, запрос обратной связи от сотрудниковОрганизация и контроль проверок магазинов (тайные покупатели, камеры наблюдения)Мониторинг качества онлайн-консультаций (скорость, полнота ответов, этика общения)Взаимодействие с менеджером по обучению для улучшения процессовРазработка предложений по повышению качества сервисаМы ищем кандидата, который:Имеет схожий опыт работы или опыт руководства call-центромУмеет работать с большими объемами информацииОбладает грамотной письменной речьюГотов работать в режиме многозадачностиЧто мы ждем от тебя:Аналитический склад ума - чтобы выявлять закономерности в отзывах и жалобах и превращать разрозненные данные в конкретные рекомендации.Внимательность к деталям - чтобы тщательно проверять все каналы обратной связи и замечать даже неочевидные проблемы в обслуживании. Начни свое сопроводительное письмо с фразы Я внимателен к деталям.Коммуникативные навыки - чтобы тактично общаться с недовольными клиентами, уметь формулировать четкие, вежливые ответы на претензии и быть убедительным при работе с сотрудниками.Стрессоустойчивость - чтобы сохранять спокойствие при работе при регулярном контакте с жалобами.Ответственность и инициативность - чтобы брать на себя контроль проблемных ситуаций и видеть возможности для улучшения без напоминаний.Принципиальность - чтобы не бояться указывать на недочеты коллегам и руководству и сохранять объективность при оценке качества обслуживания.Наш идеальный кандидат сочетает в себе дотошность аудитора, дипломатичность службы поддержки и проактивность бизнес-аналитика. Это человек, который не просто фиксирует проблемы, а инициирует их решение.Что мы даем:Удаленный формат работы с графиком 5/2 и 8-ми часовым рабочим днем с полноценным обеденным перерывом.Официальное трудоустройство в стабильной компании с профессиональной командой.Обучение и развитие за счет компании.Возможность роста.Кому мы отдадим преимущество:Тому, кто напишет в сопроводительном письме почему мы должны взять именно вас.Если у вас есть опыт работы в Битрикс24 и 1С-Битрикс.Оклад устанавливается по результатам собеседования и прохождения испытательного срокаFLIRTSHOP.KZ – самый крупный магазин товаров для взрослых в Казахстане. С 2007 года мы помогаем клиентам раскрывать новые грани близости, предлагая качественные интимные товары, полную конфиденциальность и профессиональные консультации.Сегодня сеть Флиртшоп включает 20 магазинов, в том числе круглосуточных, в городах Казахстана (Алматы, Астана, Караганда, Актау, Шымкент и Усть-Каменогорск) и удобный интернет-магазин с быстрой анонимной доставкой.Наша компания выступает организатором международного фестиваля AdultAsia, который объединяет ведущих экспертов в области психологии и сексологии. Ежегодно мероприятие собирает специалистов мирового уровня, чтобы они могли поделиться актуальными знаниями и передовыми практиками с жителями Казахстана.