Менеджер по работе с клиентскими инцидентами
Paloma365
- Алматы
- 300 000 тнг в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Эта роль не относится к классической технической поддержке.
- В этой роли нет задач по продажам и привлечению клиентов.
Вам комфортно работать с нестандартными кейсами, взаимодействовать с несколькими командами одновременно и доводить задачи до результата. Вы умеете анализировать, задавать правильные вопросы клиенту и видеть ситуацию его глазами.
Если вам важно не просто «ответить клиенту», а реально решить проблему и сделать продукт лучше - эта роль подойдет вам.Далее о нас:Paloma365 - IT-платформа автоматизации бизнеса в сфере общепита, розницы и услуг.
Мы создаем продукт, который помогает бизнесу управлять продажами, складом, персоналом и операционными процессами.
Для нас важно, чтобы продукт работал стабильно, логично и удобно для клиента. Поэтому мы развиваем отдельное направление работы со сложными клиентскими ситуациями и улучшением продукта.О роли:Мы ищем специалиста, который будет разбирать сложные обращения клиентов и партнеров, находить реальные причины проблем и помогать команде улучшать продукт.Это не работа по скриптам и не классический колл-центр. Роль подойдет тем, кто умеет анализировать ситуации, брать ответственность за результат.Чем предстоит заниматься:Работа с клиентскими инцидентамиРазбирать сложные обращения клиентов и партнеровАнализировать причины проблем и сбоевСопровождать инциденты до полного решенияРаботать с негативом и конфликтными ситуациямиПоддерживать клиента на всех этапах решения вопросаВзаимодействие с командамиСобирать необходимые данные от клиентаПередавать задачи в продуктовую, техническую и координационную командыКонтролировать обработку задач и добиваться результатаВыступать связующим звеном между клиентом и внутренними командамиУлучшение продуктаВыявлять повторяющиеся проблемыПредлагать улучшения продукта и пользовательского опытаПомогать формулировать задачи для команды разработкиАнализировать причины повторяющихся обращенийКого мы ищем:Логическое и аналитическое мышлениеСпособность спокойно работать со сложными клиентскими кейсамиУмение грамотно формулировать мыслиНавык ведения клиента от проблемы к результатуГотовность брать ответственность за решение ситуацииУмение смотреть на продукт глазами клиентаОпыт работы с клиентами, инцидентами или IT-продуктами будет плюсом.Роль Вам НЕ подойдет, если:комфортнее работать строго по инструкциисложно разбирать нестандартные ситуациихочется передавать задачи без сопровождения результатаЧто мы предлагаем:Работа в IT-продукте Paloma365Реальное влияние на продуктОбучение и профессиональный ростДоход до 300 000 тг (обсуждается по результатам интервью)Формат: Удаленно по Казахстану, исключение: г.Алматы, если вы в Алматы, то предпочтительнее работа в офисеКак откликнуться:В сопроводительном письме коротко напишите:Почему вам интересна эта рольПример сложной клиентской ситуации, которую вы решалиPaloma365Это международный IT проект. Мы первые разработчики облачной автоматизации учета на территории СНГ.Более 10 лет мы помогаем предпринимателям автоматизировать свой бизнес, сокращая издержки, упрощая процессы влияющие на их доходность.Мы создаем Единую эко-систему автоматизации учета и работы с клиентами для бизнеса в сферах общепита, торговли и услуг, которую мы продвигаем по Миру. На сегодня мы подключили более 11 000 объектов по территории СНГ и не только.На протяжении всего времени разработки-усовершенствования продукта не останавливается.Цель компании:
Стать лидерами рынка автоматизации общепита и торговли в СНГ и США.Это значит, что нашими продуктами пользуются 50% всех заведений, каждый второй объект пользуется Paloma365.
Нас знают и нас рекомендуют.
У нас интуитивно понятная система с современными технологиями рынка автоматизации. Мы сами создаем тренд рынку. У нас отличный качественный и экспертный сервис.
Партнеры в разных странах активно продают и поддерживают наши продукты.
У нас сильная и компетентная команда с конкурентными зарплатами мирового рынка.
У нас привлекательный HR бренд - у нас хочет работать почти каждый.Вы нам подойдете, если:
- хотите быть причастным к созданию Большого Всемирно известного Продукта,
- хотите встречать плод своего труда приходя в кафе, магазины и пр. по всему Миру,
- можете быть гибкими в своей работеЖдем ваши отклики!О нас:https://paloma365.com/career
HeadHunter