Специалист службы поддержки

Finlead Team

  • Тараз, Жамбылская область
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 19 д. назад
Мы, Finlead.team — Мы — инновационная IT-компания, специализирующаяся на создании digital-продуктов для привлечения клиентов в финансовый сектор. Наша цель — рост прибыли через разработку эффективных решений для финтех-рынка.Сейчас мы ищем в свою команду Специалиста клиентской поддержки, который готов стать частью нашей амбициозной команды.Что для нас важно:
  • Опыт работы в call-центре или службе поддержки от 1 года.
  • Полная занятость в онлайн-формате с графиком 2/2 (возможны изменения в зависимости от потребностей компании).
  • Свободное владение казахским и русским языками. Грамотная устная и письменная речь на обоих языках.
Вежливое и профессиональное общение с пользователями, объяснение им технических вопросов простыми словами, предоставление информации по продуктам и услугам компании. * Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
  • Способность контролировать эмоции и находить решения в критических ситуациях.
  • Ответственность и готовность оперативно обрабатывать инциденты и сложные запросы.
С чем предстоит работать:
  • Прием и обработка запросов от пользователей: в сервисной программе HDE ( в т.ч. полученные через WhatsApp) - через систему тикетов; обработка входящих звонков в ЛК колл-центра и т.д.
  • Диагностика и устранение основных вопросов клиента.
  • Предоставление клиентам полной информации о продуктах и услугах компании.
Предоставление информации: о статусе решения проблемы, возможных решениях, обходных путях. * Выполнение поставленных KPI: соблюдение SLA показателей, таких как: 1. время ответа на первый запрос клиента; 2. время решения запроса клиента; 3. процент решенных проблем; 5. процент возвратов; 6. уровень удовлетворенности клиентов.Мы предлагаем:Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК.Стабильная заработная плата и система премий за результаты.Возможность работы удаленно с любой точки мира.Комфортную дружелюбную рабочую атмосферу и отсутствие бюрократии.Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.Мы — Finlead.team, международная продуктовая IT-компания, создающая востребованные цифровые B2C-сервисы по подписочной модели.С 2019 года наши web и mobile продукты помогают людям по всему миру решать важные задачи, становясь удобным инструментом для достижения их целей.Наша миссия: Мы делаем цифровые продукты, которые приносят реальную пользу, и строим устойчивый бизнес, способный конкурировать на мировом уровне.Наша цель — стать мировыми лидерами, создавая инновационные решения.Наши партнёры: X-partners, Leads.su, Click2money и другие.Мы ценим долгосрочные отношения и взаимную выгоду.Как мы работаем:Автономные команды: доверяем команде, ценим самостоятельность и самоходность.Гибкость и скорость: минимум бюрократии, максимум ответственности.Фокус на результате: работаем на достижение целей, а не ради процесса.Data-driven подход: ключевые решения принимаем на основе данных и аналитики.Наша культура и ценности:Взаимное уважение и экологичная коммуникация.Инициатива и креативность как основа роста.Нет «стеклянных потолков» — возможности открыты для каждого.Баланс между свободой и ответственностью.Почему с нами стоит работать
В Finlead.team вы получите не просто работу, а возможность создавать востребованные международные продукты, развиваться в сильной команде и влиять на результат. Мы верим в людей и в то, что вместе можем реализовать проекты, которые изменят рынок.

HeadHunter