IT Service Management specialist

Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

3 д. назад

Обязанности:Осуществлять мониторинг и контроль своевременного решения инцидентов и запросов на обслуживание в рамках IT-департамента.Контролировать актуальность и корректность обработки заявок в рамках процессов Incident Management, Service Request Management и Problem Management.Координировать распределение заявок между командами и контролировать их корректное и своевременное выполнение.Участвовать в выявлении причин сбоев и проблем в работе программного обеспечения банка, а также содействовать их оперативному устранению.Анализировать возникающие инциденты и проблемы, консолидировать информацию и предоставлять отчеты непосредственному руководителю.Выступать в роли риск-координатора IT-департамента: вести учет рисков, участвовать в оценке и мониторинге рисков, а также обеспечивать выполнение необходимых мероприятий по управлению рисками.Актуализировать, оптимизировать и развивать внутренние IT-процессы в зоне своей ответственности.Разрабатывать и выносить на утверждение предложения и планы мероприятий по повышению эффективности IT-процессов.Участвовать в разработке и актуализации регламентов, инструкций и внутренних процедур.Применять лучшие практики ITIL, современные подходы к управлению IT-сервисами и гибкие методологии разработки при оптимизации процессов. Требования:Понимание IT-продуктов, IT-сервисов и современных технологий.Опыт аналитической работы с большим объемом данных, умение структурировать и интерпретировать информацию.Навыки координации и организации рабочих процессов между командами.Продвинутое владение MS Office (Excel, PowerPoint, Word).Знание библиотеки ITIL и понимание принципов IT Service Management (ITSM).Опыт описания и оптимизации процессов, разработки регламентов, инструкций и рабочих процедур.Навыки подготовки отчетов, презентаций и аналитических материалов.Системное и аналитическое мышление, внимательность к деталям.Home Credit Bank работает на казахстанском рынке с 2005 года.На 1 октября 2025 года активы банка составили 1,2 млрд тенге, собственный капитал - 226,9 млрд тенге. По размеру собственного капитала Home Credit Bank входит в десятку крупнейших банков Казахстана.В марте 2025 года международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило казахстанскому АО «Home Credit Bank» (ДБ АО «ForteBank») долгосрочный рейтинг дефолта эмитента (РДЭ) в иностранной и национальной валютах на уровне «ВВ-». Прогноз по рейтингу «Стабильный».У банка 18 филиалов, 58 отделений и 146 микроофисов в 18 городах Казахстана. Кроме того, услуги НСВ доступны в отделениях АО «Казпочта».В финансовом институте работает 3,5 тысячи сотрудников.Мажоритарным акционером АО «Home Credit Bank» является АО «ForteBank» с долей 75%.
25% акций банка - предпринимателя Иржи Шмейца, совладельца крупнейшей финансовой группы PPF из Чехии.Наша цель – сделать повседневную жизнь людей лучше, поэтому каждый день наша команда работает, чтобы помочь миллионам казахстанцев осуществить их мечты!Присоединяйся к нашей крутой команде.

HeadHunter

Откликнуться