Бренд-менеджер (Клиентский Опыт)

ORDA INVEST

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Обязанности:
  • Анализ клиентского пути на этапах: сопровождение / гарантия / заселение
  • Сбор и систематизация обращений клиентов (жалобы, предложения, проблемы)
  • Контроль соблюдения стандартов общения с клиентами (колл-центр, УК, отдел продаж)
  • Разработка и внедрение единых стандартов сервиса и коммуникации
  • Инициация и внедрение улучшений клиентского опыта (на основе реальных проблем)
  • Взаимодействие с УК и сервисными подразделениями по вопросам жителей
  • Участие в разработке и внедрении цифровых сервисов для клиентов
  • Организация и контроль мероприятий для жителей (как инструмента лояльности)
  • Подготовка регулярной отчетности по состоянию клиентского опыта (NPS, обращения и т.д.)
  • Ответственность за показатели удовлетворенности клиентов (NPS / CSI)
  • Участие в проектах по улучшению бренда через клиентский опыт
  • Контроль визуальных и поведенческих стандартов в точках контакта (ОП, объекты)
  • Участие в разработке скриптов и стандартов для колл-центра
  • Взаимодействие с маркетингом по вопросам коммуникаций с жителями
  • Подготовка предложений по повышению лояльности и повторных продаж
  • Участие в внутренних рабочих группах и проектах компании
Требования:
  • Высшее образование (маркетинг, менеджмент, психология, сервис)
  • Опыт работы от 2–3 лет в сфере клиентского опыта / сервиса / клиентских коммуникаций
  • Опыт работы в девелопменте, недвижимости, банках, телекоме или сервисных компаниях будет преимуществом
  • Опыт взаимодействия с клиентами на длительном цикле (не разовая покупка)
  • Опыт работы с жалобами, претензиями и негативом
  • Дополнительные курсы по клиентскому опыту / сервису как плюс
  • Опыт участия во внедрении или оптимизации клиентских процессов / сервисов
  • Понимание принципов CJM (Customer Journey Map) и клиентского опыта
  • Навык работы с обращениями клиентов (жалобы, претензии, запросы)
  • Опыт взаимодействия с несколькими подразделениями (продажи, сервис, УК и т.д.)
  • Умение выявлять системные проблемы на основе обращений клиентов
  • Навык описания и внедрения регламентов и стандартов сервиса
  • Базовые навыки аналитики (сбор и интерпретация данных по обращениям, NPS, CSI)
  • Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM и др.)
  • Опыт работы с сервисными системами / тикет-системами
  • Знание принципов NPS / CSI / SLА
  • Навыки работы в Excel / Google Sheets (сводные таблицы, базовая аналитика)
  • Знание казахского и русского языков (устно и письменно), английский — как плюс
  • Опыт участия во внедрении цифровых сервисов (чат-боты, личные кабинеты и т.д.)
Условия:
  • Официальное оформление по ТК РК
  • Заработная плата обговаривается при собеседование
Корпорация ORDA INVEST – крупная инвестиционно-строительная компания, работающая на рынке строительства жилой и коммерческой недвижимости с 2006 года.За это время компания успешно завершила множество строительных проектов в г. Астана, включая клубный дом «Байсанат», жилые комплексы премиум класса «Europe Palace» I, II, элит класса ЖК «Liberty», ЖК «Асем Тас 2», «Янтарный», «Orken Apartments» I, II, III, «Orken Deluxe», «Asyl Park», а также элитный коттеджный городок «Тау-Самал» в Алмате. В городе Шымкент ЖК "VIVA".При строительстве жилых комплексов «ORDA INVEST» уделяет особое внимание маленьким жителям наших домов, их безопасности и удобству. Это качественные детские площадки, безопасные дворы и лестничные переходы.Построенные Корпорацией жилые комплексы обслуживаются на высоком уровне собственной сервисной службой. Возводя тысячи квадратных метров современного жилья с продуманными планировками, мы предоставляем людям возможность изменить образ жизни, ощутить качество, влияющее на повседневные хлопоты.Структурные подразделения, входящие в команду Корпорации «ORDA INVEST», имеют богатый опыт, славные традиции и мощный потенциал. Сегодня это команда высококвалифицированных профессионалов, строящих просторное, качественное жилье.«ORDA INVEST» четко придерживается важных принципов в своей работе. Прежде всего, это качество строительства. Мы применяем новейшие технологии, используя только экологически чистые материалы. Для компании очень важно соблюдать все нормы и сроки строительства, поэтому мы всегда стараемся соответствовать и даже превосходить ожидания наших клиентов.
  • 640 000тыс. м2 – жилья и коммерческих площадей
  • 187тыс. м2 – жилья и коммерческих площадей планируется ввести в эксплуатацию в 2023 г.
  • Свыше 10 000 счастливых жителей
  • Более 500 сотрудников
  • 17 лет на рынке строительства
Строящиеся проекты:ЖК «Europe City» г. АстанаЖК "Capital" г. ШымкентПостроенные проекты:ЖК «Liberty»ЖК «Асем Тас 2»ЖК "Олимпийский"ЖК «BAISANAT»ЖК «Nur Aspan»ЖК «Nur Aspan 2»ЖК «ORDA TOWER»ЖК «Город 72»
ЖК «Жетiген»
ЖК «VIVERE!»
ЖК «Янтарный»
ЖК «Оркен de luxe»ЖК «Orken Apartments I, II, III»
ЖК «Sultan Apartments»
ЖК «Асем Тас»
ЖК «Europe Palace I, II»
ЖК «Asyl Park»
ЖК «Алтын Арна»Мы в социальных сетях: инстаграм/фэйсбук - orda_invest_team

HeadHunter