Оператор call-центра
Алотос
- Нур-Султан
- Постоянная работа
- Полная занятость
График: сменный 2/2
Занятость: полнаяО ролиМы усиливаем команду клиентского сервиса и ищем операторов, которые умеют держать диалог уверенно, спокойно и по делу. Это позиция для тех, кто готов работать по стандартам качества и влиять на клиентский опыт через каждый контакт.
Задачи
- Обработка входящих звонков клиентов
- Консультация по продуктам и услугам
- Оформление обращений (тикеты) в системе
- Решение запросов с первого контакта
- Работа по скриптам и стандартам качества
- Чёткая речь
- Готовность работать с включённой камерой на этапе обучения
- Навыки коммуникации и стрессоустойчивость
- Готовность работать по KPI
- ПК или ноутбук
- ОС: Windows 10
- ОЗУ: от 4 ГБ
- Проводной интернет (при отсутствии — необходимо подключение до старта обучения)
- Скорость интернета: от 80 Мбит/с
- 08:00–20:00
- 09:00–21:00
- 10:00–22:00
- 11:00–23:00
- 12:00–00:00
- 13:00–01:00
- AHT (среднее время обработки): до 2:30
- FCR 48: не менее 87%
- Качество обслуживания (KO): от 60%
- CSAT: от 90%
- Нарушение идентификации клиента
- Превышение холда (более 2 минут)
- Ошибки при оформлении тикета
- Некорректные эскалации
- Неполная консультация
- Грубость или некорректное общение
- Сброс клиента
- Настройка ПО
- Получение доступов
- Заполнение анкеты
- Вводный курс (обязателен к прохождению до следующего дня)
- Онлайн-встреча с командой
- Погружение в процессы и стандарты
- Практика по скиллам с таймингами
- 06.04
- 08.04
- 10.04
- 13.04
- 15.04
- Удалённая работа
- Стабильная загрузка
- Чёткая система KPI и прозрачная оценка
- Поддержка на этапе обучения и адаптации
HeadHunter