Lead Support Manager

Motor Pay

Алматы
400 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

21 д. назад

Мы динамично развиваем нашу платформу и масштабируем сервис. На текущем этапе нам нужен системный специалист, который проведет аудит нашей текущей службы поддержки, найдет "узкие горлышки" и выстроит прозрачные, масштабируемые процессы.Мы ищем человека с аналитическим складом ума и лидерским потенциалом. Это позиция с прямым карьерным треком до Head of Support, где вы сможете с нуля собрать и возглавить обновленный отдел.Что предстоит делать:

Аудит и аналитика: Разобрать действующие процессы поддержки по косточкам. Выявить плюсы, минусы и уязвимые места во взаимодействии с нашими пользователями (самозанятыми: водители, курьеры и B2B-партнеры).
Стандартизация: Разработать и внедрить стандарты качества работы (SLA, скрипты, tone of voice, регламенты маршрутизации обращений).
Техническое развитие: Самостоятельно формировать ТЗ и ставить задачи разработчикам на доработку внутренних инструментов саппорта.
Выбор и внедрение решений: Проводить анализ рынка вендорных решений (HelpDesk/ServiceDesk системы, чат-боты, телефония), защищать бюджет на покупку и лидировать процесс интеграции выбранного ПО в нашу экосистему.
Построение команды: В перспективе — участвовать в найме, обучении и контроле качества работы операторов первой и второй линий.

Что мы ждем от кандидата (Требования):

Опыт работы в службе поддержки (желательно в IT, финтехе, логистике или e-commerce) на позициях Senior Manager, Team Lead или Support Ops от 1,5–2 лет.
Понимание принципов работы B2B и B2C поддержки.
Опыт аудита и описания бизнес-процессов (BPMN или аналоги).
Опыт постановки задач IT-команде (написание ТЗ, работа в Jira/Confluence или аналогах).
Опыт внедрения или администрирования тикет-систем (Zendesk, Intercom, OmniDesk, Usedesk и др.).
Системное мышление, проактивность и готовность принимать самостоятельные решения.

Что мы предлагаем:

Свобода действий: Возможность выстроить процессы так, как вы считаете правильным, опираясь на метрики и здравый смысл.
Дружная и динамичная команда, быстрые решения и свобода в реализации инициатив.
Карьерный рост: Четкий и понятный трек до Head of Support.

Опционы компании по результатам работы.

Motor Pay — это инновационная технологическая платформа, которая преобразует городскую мобильность и финансовые транзакции. Мы создаем единую, надежную экосистему, объединяющую пассажирские перевозки (такси), курьерскую доставку и мгновенные P2P-денежные переводы внутри приложения.Наша миссия: Предоставлять миллионам пользователей удобные, безопасные и экономически эффективные решения для передвижения и управления финансами, устраняя барьеры между физическим перемещением и денежными операциями. Мы стоим на пересечении финтех (FinTech) и транспортных технологий.

HeadHunter

Откликнуться