Медицинский помощник
EmAI
- Алматы
- 350 000-450 000 тнг в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
Вы помогаете клиенту разобраться с сервисом, организовать медицинскую консультацию или обследование и сопровождаете его запрос до результата.Важно: медицинский помощник не ставит диагнозы и не назначает лечение. Работа ведётся по установленным медицинским регламентам и маршрутизации пациентов.Обязанности:
- Обрабатывать обращения клиентов в чатах, по телефону и электронной почте
- Помогать клиентам ориентироваться в сервисе и доступных медицинских услугах
- Быстро уточнять запрос клиента по чек-листу и корректно фиксировать данные в CRM
- Подбирать профиль врача или необходимую медицинскую услугу
- Организовывать запись на консультации и обследования
- Напоминать клиентам о подготовке к приему или анализам
- Координировать взаимодействие с клиниками, лабораториями и врачами
- Контролировать сроки оказания услуг и статус запросов
- Оперативно обрабатывать несколько обращений одновременно
- Работать с обратной связью и претензиями клиентов
- Снижать уровень негатива и восстанавливать доверие к сервису
- Помогать удерживать клиентов, которые планируют отмену или отказ от услуги
- Вести запрос клиента от первого обращения до полного решения кейса
- Участвовать в улучшении процессов поддержки: база знаний, скрипты, типовые ответы
- Опыт работы в колл-центре, клиентской поддержке или службе сервиса от 1 года
- Умение быстро ориентироваться в запросах клиентов и оперативно принимать решения
- Высокая скорость работы с информацией и аккуратность при внесении данных в системы
- Уверенное владение компьютером и высокая скорость набора текста
- Свободное владение казахским и русским языками
- Грамотная письменная и устная речь
- Стрессоустойчивость и умение спокойно работать с тревожными или раздражёнными клиентами
- Эмпатия и клиентоориентированность
- Умение работать в режиме многозадачности
- Дисциплина и внимательность к регламентам
- Соблюдение конфиденциальности медицинских данных
- Опыт работы в медицине, страховой компании, медицинском колл-центре или регистратуре
- Понимание базовой медицинской терминологии (анализы, обследования, специализации врачей)
- Опыт работы с претензиями клиентов и удержанием
- Опыт работы с CRM системами
- Желателен опыт работы в медицинских колл-центрах частных клиник, лабораторий или телемедицинских сервисов
- Желателен опыт работы в медицинских ассистанс-службах страховых компаний (координация медицинских услуг, маршрутизация пациентов)
- Опыт координации медицинских услуг или сопровождения пациентов будет значительным преимуществом
Оформление: по ТК РК
График: 5/2
Рабочие часы: 09:00–18:00
Формат работы: офис в г.Алматы, Медеуский районОбучение и развитие
- Наставник на период адаптации
- Обучение продукту и медицинской маршрутизации
- Регулярное обучение по коммуникациям и клиентскому сервису
- Возможность профессионального роста внутри EmAI
- специалистам с опытом работы в медицинских колл-центрах
- медицинским регистраторам частных клиник
- координаторам пациентов или медицинских услуг
- специалистам страховых ассистанс-служб
- людям, которые умеют быстро работать с информацией и доводить каждый запрос клиента до результата
- тем, кому сложно работать в режиме многозадачности
- тем, кто не любит работать по регламентам и стандартам сервиса
- тем, кому сложно сохранять спокойствие при работе с эмоциональными клиентами
Мы создаём цифровую клинику нового поколения, которая помогает людям быстро получать медицинскую помощь, понимать своё здоровье и удобно взаимодействовать с врачами с помощью технологий.Наша цель — сделать медицинские услуги доступнее, понятнее и быстрее благодаря цифровым решениям и современному сервису.EmAI — казахстанская медтех компания, ведущий разработчик цифровых решений для медицины в Казахстане, объединяющая команду специалистов в IT и здравоохранении. Компания разрабатывает современные инструменты для онлайн-консультаций между врачами и пациентами, внедряет телемедицинские решения и медицинских ассистентов на основе искусственного интеллекта для клиник и врачей.Команда EmAI участвует в реализации масштабного проекта по всему Казахстану, способствуя развитию современной медицины и делая качественную медицинскую помощь доступнее для пациентов по всей стране посредством телемедицины и искусственного интеллекта.EmAI предлагает возможность профессионального роста в одной из самых перспективных сфер на рынке здравоохранения.Присоединяйтесь к нашей команде!
HeadHunter