Service Improvement Manager (Менеджер по развитию сервисной поддержки)
Webkassa Development
- Нур-Султан
- Постоянная работа
- Полная занятость
Нам нужен человек, который поможет довести это до реальности: умеет смотреть на систему целиком, автоматизировать процессы и находить слабые места.Будет здорово, если у тебя есть опыт в роли руководителя поддержки, продакт оунера или сервис-менеджера, а ещё сильные аналитические навыки. Если ты занимался подготовкой обучающих материалов, проводил тренинги — вообще супер!Что нужно делать:Анализировать обращения и выявлять повторяющиеся проблемы → предлагать задачи продуктовым командам по изменению функционала.Запускать инициативы по автоматизации поддержки.Определять метрики качества (SLA, скорость реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка), строить отчёты и дашборды.Структурировать и оптимизировать базу знаний.Организовывать и координировать обучение и сертификацию партнёров.Работать с сервис-деск системами (Jira Service Management, Zendesk, OTRS, ServiceNow или аналоги).Мы предлагаем:Участие в создании лучшего сервиса поддержки в отрасли.Влияние: твои решения реально изменяют продукт и опыт клиентов.Офис, в котором каждый уголок пропитан комфортом: с потрясающим видом на «Байтерек», безлимитным кофе и чаем, свежими фруктами и даже тренажерным залом.Слаженную и ответственную команду единомышленников с устроенными процессами без лишней бюрократии.Корпоративную библиотеку.5 ярких и незабываемых корпоративных мероприятий в год.Повышение языковых навыков благодаря курсам английского.Если тебе интересно создавать новые стандарты сервиса и видеть результат своих решений — ждем твой отклик 😊В сопроводительном письме расскажи, почему тебе интересна эта роль и поделись кейсом, где тебе удалось улучшить процесс.Кто мы?
WK Corp – это не просто холдинг; это динамичная экосистема IT-продуктов и специалистов, объединенных общей целью: внедрять и развивать лучшие решения для B2B и B2C. Мы гордимся тем, что наши продукты ежедневно выбирают десятки тысяч пользователей.Почему именно WK Corp? Потому что у нас вы будете участвовать в создании и совершенствовании казахстанских финтех-продуктов, которые поддерживают развитие отечественного и международного бизнеса. Ваши навыки будут применяться для создания решений, которые помогают отечественным и международным компаниям оставаться конкурентоспособными.Наши проекты:Webkassa - первопроходец в сфере онлайн кассовых решений с 2015 года.WorkPace - незаменимый HR-инструмент по учету рабочего времениWOFD - надежный оператор фискальных данныхМойЧек - удобное приложение для контроля и учета финансовTaskAction - умное решение для управления проектамиУ нас созданы комфортные условия не только для работы, но и для отдыха и личного развития:Опытные тимлиды и надежное руководство. Вашими наставниками станут эксперты с большим опытом в разработке и менеджменте.Карьерный рост и развитие. Бесплатная корпоративная библиотека, регулярные тренинги и программы для повышения квалификации в различных направлениях.Комфортный офис. Уютное рабочее пространство в центре столицы, оснащенное всем необходимым для максимальной продуктивности.Фитнес-зал. Современно оборудованный зал, где есть все необходимое для поддержания здоровья и тонуса.Безлимитные кофе и перекусы. Каждое утро – орешки и сухофрукты, чай и свежезаваренный кофе в любое время дня.Удобный дресс-код. Мы за повседневную и комфортную одежду.Корпоративы и тимбилдинги. В течение года мы выезжаем на отдых и активно проводим время вместе.Жизнь вне офиса. По вечерам проводим Speaking Club, игры в мафию, организовываем совместные походы в кино и боулинг – всегда есть чем заняться.Присоединяйтесь к нам и убедитесь, что работа может быть не только продуктивной, но и приятной!
HeadHunter