Менеджер технической поддержки

ЧК TargetAI Limited

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 д. назад
TargetAI Limited - 6 лет разрабатываем интеллектуальные системы видеонаблюдения и видеоаналитики.
Наша платформа обрабатывает миллионы событий в реальном времени, помогая обеспечивать безопасность граждан и решать задачи крупного бизнеса.В связи с развитием компании ищем Менеджера службы технической поддержки, который возьмет на себя организацию работы команды и развитие процессов клиентского сервиса.Чем предстоит заниматься?Работа с командой:Управлять командой технической поддержки (HelpDesk и инженеры сопровождения): распределять задачи, контролировать выполнение, мотивировать.Развивать сотрудников совместно с HR службой: обучать, проводить тренинги, оценивать эффективность.Внедрять и дорабатывать стандарты работы, регламенты и инструкции.Технические задачи:
  • Организовывать и улучшать поддержку внешних клиентов, повышая их удовлетворенность.
  • Обеспечивать техническую поддержку сотрудников компании (установка ОС, настройка драйверов, принтеров/сканеров, сети и т. д.).
  • Анализировать обращения, находить и устранять повторяющиеся проблемы.
  • Взаимодействовать с другими отделами (разработка, инфраструктура, тестирование) для решения сложных технических задач.
  • Поддерживать и развивать базу знаний.
  • Контролировать соблюдение SLA и стандартов качества обслуживания.
  • Готовить отчеты, анализировать показатели (KPI), предлагать улучшения.
Что важно для насВысшее образование в IT, управлении или смежных областях.Опыт работы в технической поддержке или управлении HelpDesk от 2–3 лет.Знание принципов мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana).Навыки управления командой, постановки и контроля задач.Опыт работы с системами тикетов (Jira, Zendesk, Redmine).Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.Отличные коммуникативные навыки.Будет плюсом: знание систем видеонаблюдения и видеоаналитики.Условия работы:Сменный график работы, включая выходные дни.Полная занятость (40 часов в неделю).Начало рабочего дня в зависимости от смены — с 08:00 до 11:00.Мы предлагаем:
  • Расширенную медицинскую страховку в частных клиниках.
  • Компенсацию спорта.
  • Доступ к образовательной платформе с мини-курсами и полными программами по разным направлениям.
TargetAI - универсальная Платформа видеонаблюдения и видеоаналитики. Осуществляет обработку и анализ видеопотока камер наблюдения при помощи алгоритмов искусственного интеллекта. Настраивается индивидуально под запросы каждого Клиента. Мониторит и фиксирует важные для него детекции (люди, транспорт, предметы и т.д.), события, типы поведения и активности в режиме реального времени.

HeadHunter