Директор департамента качества

Elite Business Group Посмотреть все вакансии

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 4 ч. назад
Elite — кадровый холдинг в сфере рекрутинга, аутстаффинга и HR-услуг для бизнеса.
Ищем Директора департамента качества — руководителя, который возьмёт на себя развитие системы качества, стандартов, обучения и улучшения внутренних процессов. Нам нужен человек, который умеет повышать качество не «на словах», а через систему, контроль, обучение и реальные изменения в работе компании.Чем предстоит заниматься
  • Выстраивать и развивать систему контроля качества услуг и внутренних стандартов.
  • Организовывать сбор и анализ клиентской обратной связи.
  • Работать с неудовлетворёнными клиентами и сложными кейсами.
  • Выявлять отклонения в качестве, причины ошибок и точки для улучшения.
  • Инициировать и контролировать программы по совершенствованию качества и процессов.
  • Развивать систему внутреннего обучения, базы знаний и повышения квалификации сотрудников.
  • Подготавливать аналитику и предложения для управленческих решений.
  • Управлять командой направления качества и квалификации.
Что важно
  • Опыт на руководящей позиции в направлениях: качество, клиентский сервис, обучение и развитие, стандартизация, улучшение процессов.
  • Опыт построения систем, а не только выполнения отдельных функций.
  • Умение переводить проблемы в конкретные улучшения.
  • Понимание связи между качеством, клиентским опытом, обучением и бизнес-результатом.
  • Сильные коммуникативные и управленческие навыки.
  • Системность, зрелость, высокая планка к качеству.
Будет плюсом
  • Опыт в рекрутинге, HR-бизнесе, аутстаффинге, консалтинге, сервисных компаниях.
  • Опыт построения базы знаний, оценки качества или клиентского сервиса.
Условия
  • Стратегически важная роль в развитии качества и компетенций компании.
  • Прямое влияние на продукт, сервис и внутреннюю экспертизу.
  • Конкурентный доход (обсуждается индивидуально).
  • Официальное оформление.
Кадровый Холдинг Elite — одна из первых кадровых компаний на рынке Республики Казахстан, созданная в 1997 году, как структурное подразделение «Центрально-азиатского фонда системных исследований» с целью изучения кадровой элиты Казахстана, формирования базы данных и мониторинга ее образования и передвижения.На сегодняшний день Elite предлагает широкий спектр услуг в области кадрового консалтинга. Мы работаем по всей территории Казахстана и имеем широкую Партнерскую сеть за рубежом.Нашими консультантами реализуются проекты для крупнейших казахстанских и международных компаний в различных отраслях экономики.Наши услуги:
  • Подбор стратегических менеджеров (executive search) и квалифицированных специалистов (recruitment);
  • Исследования рынка труда, обзоры заработных плат и компенсаций;
  • Выведение персонала за штат (Outstaffing);
  • Обучение и развитие персонала, организация тренингов.
Мы поможем Вам сформировать команду профессионалов

HeadHunter