Менеджер по работе с клиентами (юридическая компания)
Big Four Group
Алматы
400 000-500 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость
8 д. назад
Основные обязанностиПрием входящих звонков, сообщений и обращений клиентов.Проведение первичной консультации общего характера (без предоставления полноценного юридического заключения).Выявление сути проблемы клиента и сбор первичной информации по делу.Классификация обращений по категориям права, включая:гражданские делауголовные делаадминистративные деласемейные спорыимущественные и договорные спорыОпределение предварительного уровня сложности дела (простое / средней сложности / сложное).Передача сложных и специализированных вопросов штатным юристам с соответствующей специализацией и опытом.Планирование и координация встреч клиентов с юристами компании.Ведение учета обращений клиентов в базе данных / CRM системе.Информирование клиентов о стоимости услуг, тарифах и этапах работы.Подготовка краткого описания дела для юриста перед консультацией.Контроль записи клиентов и напоминание о назначенных встречах.Требования к кандидатуВысшее или среднее образование (желательно юридическое или в сфере менеджмента).Понимание основ гражданского и уголовного законодательства.Навыки грамотной устной и письменной речи.Умение быстро анализировать информацию и выявлять суть проблемы клиента.Навыки классификации юридических вопросов по категориям и сложности.Коммуникабельность, стрессоустойчивость, вежливость.Умение работать с большим потоком обращений.Навыки делового общения и ведения переговоров.Уверенное владение Microsoft Word и PowerPoint.Желательно опыт работы в юридической компании или в сфере клиентского сервиса.Личные качествавнимательность к деталямответственностьаналитическое мышлениеконфиденциальность при работе с информацией клиентоворганизованностьПредоставление услуг в сфере обслуживания населения, организация выходных дней, ресторанная деятельность, Спа-Центр