Мы — Служба по управлению клиентским опытом. Мы не просто «меряем NPS», мы внедряем голос клиента в каждый продукт и процесс компании.Наша цель — превратить боли клиентов в задачи для бизнеса, а инсайты — в прибыль и лояльность.Кого мы ищем? Нам нужен не просто методист, умеющий проводить интервью. Нам нужен партнер для бизнеса. Мы ищем человека, который заменит «я провел исследование, вот отчет на 50 страниц» на «я нашел проблему, которая стоит нам Х денег, и вот как ее решить».Если ты умеешь аргументированно дискутировать с продактами, не боишься выходить "в поля" и понимаешь, что дизайн без эмпатии не работает — тебе к нам.Чем предстоит заниматься:
Исследовать (Full Cycle): От брифа до презентации. Глубинные интервью, юзабилити-тесты, опросы, UX-аудиты. Ты сам выбираешь метод под задачу.
Влиять на продукт: Мы не работаем «в стол». Твоя главная задача — приземлить результаты исследования в бэклог команды.
Визуализировать опыт: Строить и главное, актуализировать CJM. Превращать сложные данные в понятные схемы и персона-модели.
Быть голосом клиента: Проводить воркшопы и брейнштормы, презентовать результаты заказчикам (от разработчиков до менеджмента).
Наш идеальный кандидат:
Опыт: От 2-х лет в CX/UX исследованиях. Ты понимаешь разницу между академическим исследованием и бизнес-задачей.
Инструментарий: Уверенное владение CJM, CustDev, Usability testing. Знаешь, что такое метрики NPS и CSI и как они влияют на экономику продукта.
Техника: Oprosso/SurveyMonkey (или аналоги), Figma/Miro/Visio (для карт и прототипов), Excel & PowerPoint (на уровне Мастер презентаций).
Главное — Коммуникация: Ты не закрываешься в своей ракушке. Ты умеешь слышать коллег, аргументировать свою позицию без агрессии и готов к конструктивному диалогу.
Мышление: Критическое, но с фокусом на решение.
Ты не делишь работу на «интересную стратегию» и «скучную рутину» (да, иногда нужно просто перелопатить массив данных).
Фраза «надо провести воркшоп для смежников» вызывает у тебя энтузиазм, а не панику.
Ты готов учиться и учить других, делиться знаниями внутри команды.
Мы предлагаем:Команду экспертов, которая поддерживает друг друга.Реальное влияние: твои исследования меняют телеком-продукты, которыми пользуются миллионы.Официальное трудоустройство, соцпакет и все плюшки крупной компании.Beeline Казахстан — универсальный оператор связи, который предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе беспроводных технологий, оптоволоконного доступа, Wi-Fi, а также сети третьего и четвертого поколения. Помимо стандартного перечня услуг Beeline предоставляет большое количество digital опций: мобильные финансы, мультимедийные сервисы, конвергентные услуги.Услугами Beeline по итогам четвертого квартала 2016 года пользуются более 9 миллионов клиентов.Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита Reputation Institute.Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VEON» со штаб-квартирой в г.Амстердаме (Нидерланды). Сегодня Veon – седьмой в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам четвертого квартала 2016 года компания обслуживает более 230 миллионов абонентов.
