Начальник управления чат-поддержки Департамент Online Bank

Freedom Bank

  • Шымкент, Туркестанская область
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 21 ч. назад
Обязанности:Руководство направлением чат-поддержки, включающим несколько отделов (по 30–50+ сотрудников): управление загрузкой, координация руководителей групп и операторов.Построение эффективной системы работы команды: развитие начальников отдела, контроль обучения, формирование кадрового резерва.Контроль качества сервиса на уровне управления — анализ переписки, внедрение стандартов обслуживания, управление ключевыми показателями (SLA, FCR, NPS).Оптимизация процессов и внедрение автоматизации: улучшение сценариев обслуживания, внедрение инструментов для повышения скорости и качества ответов, участие в развитии технологической платформы.Аналитическое управление: анализ обращений, выявление трендов, подготовка регулярной отчетности и стратегических предложений по улучшению работы всего направления.Работа со сложными ситуациями — управление эскалациями, разработка решений системного уровня, поддержка руководителей отделов в нестандартных кейсах.Взаимодействие со смежными подразделениями (IT, продукт, риск, HR) для развития клиентского опыта и совершенствования цифровых каналов поддержкиТребования:Опыт работы в банке (желательно в сфере клиентского сервиса, контакт-центра или цифровых каналов поддержки);Опыт управления командой;Понимание принципов качественной клиентской поддержки и работы с KPI (SLA, FCR, NPS и др.);Навыки анализа данных, подготовки отчётности и оптимизации процессов;Уверенный пользователь CRM-систем, чат-платформ и инструментов автоматизации;Развитые лидерские и коммуникативные навыки, ориентация на результат.Мы предлагаем:Работа в современном цифровом банке с фокусом на клиентский опыт;Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет;Профессиональное развитие и обучение;Дружную и динамичную команду.АО "Фридом Банк Казахстан" — первый инвестиционный банк в Казахстане, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению и малым предприятиям.Наша бизнес-этика: Мы – быстрый, доступный и инновационный банк, стремящийся предоставлять качественные финансовые решения для наших клиентов.Наша цель — стать лидером в сегменте предоставления финансовых услуг для широких слоев населения и малого бизнеса. Мы планируем расширить присутствие банка во всех крупных городах страны.Наши ценности:
  • Разумные цены и высокое качество обслуживания — мы ориентируемся на обеспечение доступности финансовых услуг с высоким уровнем клиентского сервиса.
  • Вдохновляющая атмосфера и карьерные перспективы — мы создаем рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот.
  • Рост банка и стабильный доход для акционеров — наша цель — обеспечить стабильность и устойчивость, что позволяет нашим акционерам уверенно рассчитывать на доходность.
  • Стремление к устойчивому развитию — мы постоянно совершенствуем наши процессы, следуя принципам устойчивости и инноваций, чтобы обеспечивать долговременное развитие банка.
Наш главный актив — это молодая, амбициозная и профессиональная команда, обладающая необходимыми знаниями и стремлением к достижению высоких результатов. Мы уверены, что именно наши сотрудники делают банк сильным и успешным.Равные возможности для всех — в своей политике и деловой практике мы придерживаемся принципов инклюзивности, обеспечивая равные условия для всех наших сотрудников, независимо от их пола, возраста или других характеристик.

HeadHunter