Координатор call-центра

OPATRA LONDON (ОПАТРА ЛОНДОН)

  • Нур-Султан
  • 450 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 5 д. назад
В активно развивающуюся сеть косметологических клиник требуется Координатор колл-центра с опытом работы в сфере косметологии или медицинских центров.Мы ищем профессионала, который сможет выстроить эффективную систему обработки звонков, автоматизировать процессы и повысить уровень клиентского сервиса.Обязанности:Организация и контроль работы колл-центра:
  • Управление командой операторов (постановка задач, контроль KPI, мотивация).
  • Разработка, внедрение и контроль стандартов клиентского обслуживания.
  • Обучение персонала, проведение тренингов и оценка качества работы операторов.
  • Разработка и внедрение скриптов продаж, речевых модулей и алгоритмов общения.
Анализ и автоматизация процессов:
  • Оптимизация процессов обработки звонков и заявок.
  • Разработка и внедрение автоматизированных решений (чат-боты, ИИ, CRM).
  • Контроль качества работы операторов, анализ звонков и обратной связи клиентов.
  • Подготовка отчетности, анализ эффективности (воронки продаж, конверсии).
Техническое сопровождение работы отдела:
  • Работа с CRM-системами, IP-телефонией и сервисами (WhatsApp, Telegram, Instagram).
  • Внедрение и работа с чат-ботами, ИИ-ассистентами.
  • Глубокая работа с Excel, Google-таблицами (сводные таблицы, формулы, фильтры).
Требования:Обязательный опыт работы в сфере косметологии или медицины (в колл-центре).
Опыт управления командой от 10 человек.
Отличные коммуникативные и лидерские качества.
Продвинутый уровень владения ПК (CRM-системы, IP-телефония, ИИ, чат-боты, аналитика).
Опыт работы с таблицами, отчетностью, аналитикой.
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, системное мышление.Условия:✅ График: 5/2, 09:00-19:00.
✅ Оклад 300.000+ежедневные бонусы.
✅ Официальное трудоустройство.
✅ Комфортный офис и профессиональная команда.
✅ Возможности карьерного роста и развития.Стань частью Haim Global — бренда, который меняет правила игры в индустрии красоты.
Мы предлагаем не просто стабильную работу — мы предлагаем рост, обучение, признание и работу в команде сильных специалистов.
С 2007 года мы развиваемся международно и ищем тех, кто готов расти вместе с нами.

HeadHunter