Операционный директор в международный образовательный центр
Нур-Султан
Постоянная работа
Полная занятость
7 ч. назад
Международный образовательный холдинг. Мы динамично развиваемся на глобальном рынке, предлагая передовые образовательные решения. В связи с масштабированием и выходом на новые рынки, мы ищем сильного операционного лидера, который возьмет на себя построение эффективных процессов и вывод сервиса на международный уровень.Чем предстоит заниматься:Стратегическое и операционное управлениеРазрабатывать и внедрять операционную стратегию центра в соответствии с целями компании.Планировать ресурсы подразделения: человеческие, временные, материальные и организационные.Формировать и контролировать операционный бюджет.Обеспечивать эффективное взаимодействие между учебной частью, отделом сопровождения, клиентским сервисом и коммерческим блоком.Управление операционными процессамиВыстраивать, оптимизировать и контролировать ключевые операционные процессы центра.Курировать формирование расписания и моделирование групп совместно с коммерческим отделом.Разрабатывать и внедрять единые стандарты работы для учебной части и отдела сопровождения.Контролировать соблюдение внутренних регламентов, корректность ведения документации и дисциплину работы в CRM.Участвовать в запуске новых образовательных продуктов с точки зрения операционной готовности, рентабельности и ресурсного обеспечения.Управление командойКоординировать работу руководителей операционных подразделений.Ставить цели, задачи и KPI, контролировать исполнение и результаты работы команд.Развивать ключевых сотрудников, поддерживать их адаптацию и профессиональный рост.Участвовать в подборе руководителей среднего звена и формировании кадрового резерва.Финансовая эффективностьКонтролировать исполнение бюджета операционного блока, включая фонд оплаты труда и административно-хозяйственные расходы.Анализировать финансовые и операционные показатели подразделения.Работать с unit-экономикой групп, показателями удержания, стоимости сопровождения и общей эффективности процессов.Выявлять и реализовывать возможности для оптимизации расходов без снижения качества услуг.Участвовать в повышении операционной прибыльности центра.Контроль качества образовательного процесса и сервисаОбеспечивать стабильность и качество операционного сопровождения учебного процесса.Контролировать качество преподавания, организацию учебного процесса и уровень клиентского сервиса.Мониторить успеваемость учеников, удовлетворенность клиентов и ключевые показатели качества.Контролировать эффективность расписания, загрузку групп и минимизацию неэффективных временных окон.Совместно с коммерческим блоком контролировать набор учеников для обеспечения плановой наполняемости групп.Аналитика и отчетностьПодготавливать регулярную управленческую отчетность для генерального директора.Отслеживать ключевые операционные и финансовые метрики центра.Анализировать результаты подразделений и выявлять зоны роста.Инициировать и внедрять изменения, направленные на повышение эффективности процессов и доходности центра.Мы ждем, что вы:— Имеете опыт работы Операционным директором (или Руководителем операционного блока) в образовании, edtech или сфере услуг (обязательно). — Опыт внедрения CRM и построения процессов «с нуля» или «с колес». — Умеете выстраивать систему контроля качества и клиентского сервиса.Мы предлагаем:— Работу в международном холдинге с амбициозными планами роста. — Реальную возможность влиять на операционную модель и стратегию. — Конкурентную заработную плату. — 5/2, работа в офисе