Ведущий менеджер контроля качества клиентского сервиса (CQ)

Aster.kz

  • Казахстан
  • 325 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 23 д. назад
Мы "Aster auto"– лидер на автомобильном рынке, предлагающий своим Клиентам новые и проверенные автомобили с гарантиями.Aster успешно продает новые автомобили, являясь официальным дилером OMODA, GAC, JAECOO, Chevrolet, Renault, а также официальным дистрибьютором Renault и Lada в Республике Казахстан.НАША МИССИЯ: "СДЕЛАТЬ ЖИЗНЬ ЛЮДЕЙ СЧАСТЛИВЕЕ, ПРЕДОСТАВИВ ИМ ЛЕГКИЙ И ПРОЗРАЧНЫЙ СПОСОБ ОБМЕНЯТЬ СВОЙ АВТОМОБИЛЬ НА ДРУГОЙ - ЛУЧШЕ И НОВЕЕ"На сегодняшний день в Aster работает более 1 500 сотрудников в 20 локациях 17 городов Казахстана, Узбекистана и Беларуси.Мы постоянно совершенствуемся, используя лучшие международные практики, с неизменно высоким качеством решаем поставленные стратегические задачи, нам доверяют клиенты не только в Алматы, но и по всему Казахстану.Сейчас мы ищем Ведущего менеджера контроля качества клиентского сервиса, который станет частью нашей команды.Обязанности:
  • Прием и обработка входящих и исходящих звонков от клиентов;
  • Прием и обработка письменных обращений от клиентов и департаментов, подготовка официальных ответов. (на двух языках);
  • Отработка публичных обращений, поступающих через социальные сети;
  • Взаимодействие с подразделениями компании (запрос ОС, предложение для предотвращения повторения жалоб);
  • Проведение доп. опросов клиентов.
Требования:
  • Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или контроля качества от 2 лет;
  • Знание русского и казахского языков в совершенстве;
  • Навыки письменного и устного делового общения;
  • Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и находить решения в конфликтных ситуациях;
  • Ответственность, организованность, внимательность к деталям.
Условия:
  • Работа в крутой и амбициозной команде;
  • График 5/2 с 09:00 до 18:00;
  • Участие в масштабных и интересных проектах;
  • Постоянное обучение и быстрый профессиональный рост;
  • Скидка на приобретение и сервис автомобиля.
Прошу обратить внимание на местоположение автосалона!ASTER AUTO — лидер автомобильного рынка КазахстанаASTER — первый авто супермаркет в стране и крупнейший продавец автомобилей с пробегом. Мы быстро растём, объединяя автоиндустрию и IT, и меняем подход к покупке и продаже автомобилей — делаем его простым, прозрачным и удобным для клиентов.Нас выбирают, потому что мы:Работаем по data-driven подходу и автоматизируем процессыУдваиваем объёмы продаж каждый годИнвестируем в свои IT-продуктыПостроили сильную дилерскую сеть: 22 автосалона в 17 городах Казахстана, также работаем в Узбекистане и БеларусиПредлагаем полный цикл: от подбора и обмена до сервиса и запчастейМы развиваем и новые автонаправления — продаём такие бренды, как Omoda, Jaecoo, GAC, LADA, Chevrolet, JAC, Changan.В группу также входит ТОО «Орион Дистрибьюшн» — официальный дистрибьютор Omoda, Jaecoo, GAC и LADA в РК.Наша миссия:Делать жизнь людей счастливее, предлагая удобный способ обмена автомобиля на новый — лучше и современнее.Наши ценности:Лидерство — стремимся быть первыми по продажам и доверию клиентовЧестность — открыты перед партнёрами и сотрудникамиВысокие стандарты — делаем качественно, как для себяЛюди — уважаем профессионалов и ценим вклад каждогоASTER — это место, где технологии и доверие создают новое лицо автоиндустрии. Присоединяйтесь к нам!

HeadHunter