Менеджер по работе с клиентами (онбординг + поддержка + возврат клиентов)

Mega Network

Алматы
250 000-650 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

7 д. назад

Обязанности

Вести текущих клиентов: консультации, помощь, ответы на вопросы.
Подключать новых клиентов, которых мы приводим сами.
Объяснять, как работает сервис и какие преимущества он даёт.
Настраивать базовые параметры и обучать работе с личным кабинетом.
Контролировать первые дни работы клиента, помогать избежать ошибок.
Работать в WhatsApp и CRM, фиксировать обращения.
Передавать технические проблемы разработчикам.
Собирать обратную связь и повышать удовлетворённость клиентов.
Работать с клиентской базой: звонить тем, кто ранее пользовался сервисом, предлагать вернуться или подключиться заново.
Проводить мягкие продажи: выявлять потребности, объяснять выгоды, доводить клиента до подключения.
Помогать клиентам работать с кабинетом продавца Kaspi.kz (обязательное требование).
Консультировать по работе с ботами и автоматизациями для Kaspi (как плюс).

Требования

Опыт общения с клиентами: поддержка, продажи, консультирование.
Свободное владение русским и казахским языками — часть клиентов общается только на казахском.
Умение объяснять сложные вещи простыми словами.
Грамотная речь, доброжелательность, стрессоустойчивость.
Быстрая обучаемость, интерес к e‑commerce.
Обязательное требование: уверенное знание кабинета продавца Kaspi.kz.
Будет плюсом: опыт работы с ботами, интеграциями или автоматизациями для Kaspi.
Приветствуется опыт работы с маркетплейсами, Kaspi, SaaS‑сервисами.
Желателен опыт мягких продаж или доработки тёплой клиентской базы.

Условия

График: 5/2.
Работа из офиса.
Фикс + бонусы за активность и успешность клиентов (онбординг + возвраты).

Mega Network — IT-инфраструктура и поставки оборудования для бизнесаMega Network — компания из Алматы, специализирующаяся на поставках серверного, сетевого и компьютерного оборудования, а также комплексных IT-решениях для бизнеса по всему Казахстану.Мы реализуем проекты по построению и модернизации IT-инфраструктуры: от подбора оборудования до внедрения и технической поддержки.О компанииMega Network — поставщик IT-оборудования и инфраструктурных решений для корпоративных клиентов, государственных организаций и бизнеса в Казахстане.Компания занимается поставками серверов, компьютеров, ноутбуков, систем хранения данных, сетевого оборудования и периферии, а также реализует комплексные проекты по созданию и развитию IT-инфраструктуры.Мы работаем с ведущими мировыми производителями оборудования и подбираем решения под задачи клиентов — от малого бизнеса до крупных предприятий и дата-центров.Наши специалисты сопровождают проекты на всех этапах:анализ задач клиентаподбор оборудованияпоставка и внедрениегарантийная и сервисная поддержкаНаша цель — создавать надежную IT-инфраструктуру, которая обеспечивает стабильную работу бизнеса.

HeadHunter

Откликнуться