Руководитель службы поддержки клиентов (Help Desk)

Orbicom, ТОО

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 14 д. назад
О компании:Мы динамично развивающаяся телекоммуникационная компания и оператор связи, предоставляющий услуги передачи данных, интернет-доступа и корпоративных решений. Работаем с высоконагруженными сетями и обеспечиваем надёжную инфраструктуру для бизнеса и частных клиентов.Обязанности:
  • Организация и контроль работы службы технической поддержки;
  • Управление командой сотрудников (в том числе удалённых): подбор, адаптация, обучение, мотивация;
  • Контроль качества и сроков решения клиентских обращений (SLA, KPI);
  • Взаимодействие с ключевыми клиентами и внутренними подразделениями компании;
  • Оптимизация бизнес-процессов отдела, участие в кросс-функциональных проектах;
  • Анализ показателей работы, подготовка отчетности, определение зон роста;
  • Развитие сотрудников и участие в формировании программ обучения;
  • Создание и развитие базы знаний;
  • Автоматизация процессов для повышения качества и эффективности работы команды;
  • Разработка регламентов и инструкций;
Требования:
  • Высшее техническое/IT-образование;
  • Опыт управления службой технической поддержки (команда от 4 человек);
  • Знание методологий и стандартов управления IT-сервисами (ITSM, ITIL);
  • Опыт работы в системах Service Desk;
  • Понимание современных сетевых технологий, принципов построения сетей передачи данных, работы сетевых устройств и протоколов;
  • Владение техническим английским языком.
Личные качества:
  • Лидерские навыки, умение построить эффективную команду;
  • Системное мышление, ориентация на результат;
  • Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость;
  • Отличные коммуникативные и организационные навыки.
Условия:
  • Работа в ведущей телекоммуникационной компании, участие в стратегических проектах развития сети;
  • Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
  • График 5/2, с 9:00 до 18:00 в офисе Компании;
  • Личностный, профессиональный и карьерный рост в команде дружных профессионалов.
Компания "Orbicom" основана в 2011 году как единый центр предоставления полного спектра телекоммуникационных услуг.Мы предоставляем услуги связи всем категориям клиентов, от индивидуальных предпринимателей до корпораций с широкой офисной сетью по всему Миру.На сегодня, мы имеем безграничные возможности в предоставлении телекоммуникационных услуг на всей территории Республики Казахстан и за ее пределами.Мы всегда рады видеть в нашей команде новых профессионалов!

HeadHunter