Руководитель направления соблюдения прав и интересов клиентов физических лиц

Altyn Bank

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 26 д. назад
Обязанности:
  • разработка предложений и реализация мероприятий, направленных на развитие системы защиты прав и интересов клиентов физ.лиц;
  • контроль соблюдения политики и процедур по защите прав клиентов, включая оперативную обработку обращений клиентов и обеспечение их своевременного и качественного решения;
  • проведение анализа рисков при согласовании условий финансовых продуктов; анализа практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка; проведение количественного и качественного анализа обращений;
  • оценка эффективности процессов рассмотрения обращений;
  • улучшение взаимодействия с клиентами, включая внедрение системы дистанционной подачи и обработки заявлений уполномоченным органом по вопросам урегулирования задолженности (автоматизированный процесс);
  • осуществление регулярного мониторинга продуктов, услуг и процессов для обеспечения их эффективности, защиты прав клиентов и выявления потенциальных рисков для потребителей;
  • создание ВНД и приведение деятельности направления в соответствии требованиями Главы 16 188 Правил;
  • и другое в рамках функциональных обязанностей.
Требования:
  • образование высшее в сфере экономики/ юриспруденции;
  • опыт работы в процессах/подразделениях связанных обслуживанием/сопровождением продуктов клиентов физ лиц не менее 5 лет;
  • грамотная устная, письменная речь на русском и казахском языках;
  • умение работать с большим объемом информации;
  • коммуникабельность, стрессоустойчивость.
Условия:
  • Трудоустройство согласно ТК РК;
  • График работы: с 9:00 до 18:00, 5/2;
  • Медицинская страховка;
  • Конкурентная заработная плата;
  • Перспективы роста, интересные задачи.
АО «Altyn Bank» (ДБ China CITIC Bank Corporation Limited), в прошлом ДБ АО «HSBC Банк Казахстан» 20 лет работает на финансовом рынке Казахстана. Банк занимает 14-е место по объему активов среди коммерческих банков и имеет самые высокие рейтинги (Fitch – “BBB-”, Moody’s – “Ba2”). АО «Altyn Bank» запустил первый в Казахстане полноценный цифровой банк Altyn-i с полным спектром финансовых услуг для физических лиц. АО «Altyn Bank» является универсальным коммерческим банком и обслуживает корпоративных и розничных клиентов. Банк имеет 4 филиала в Алматы, Астане, Атырау и Актау и 2 дополнительных отделения в Алматы.АО «Алтын Банк» - универсальный коммерческий банк. Предоставляет полный спектр продуктов и услуг корпоративным и розничным клиентам. Центральный офис банка находится в г. Алматы, Казахстан. Банк имеет филиалы в четырех крупных городах страны - Алматы, Астана, Актау и Атырау.Акционерами Банка является China CITIC Bank Corporation Limited (50,1%), Китайская компания Shuangwei Investment Co., Ltd. (9,9%) и АО «Народный банк» (40%).ИСТОРИЯАО «Алтын Банк», в прошлом ДБ АО «HSBC Банк Казахстан» работает в Казахстане с 1998 года.В ноябре 2014 года ДБ АО «HSBC Банк Казахстан» был приобретен АО «Народный Банк Казахстана», переименован в АО «Алтын Банк» и работал как его дочерняя организация до апреля 2018 года.24 апреля 2018 года China CITIC Bank Corporation Limited и China Shuangwei Investment Co., Ltd. приобрели совместно 60% акций Алтын Банк. Сегодня Алтын Банк является дочерним банком China CITIC Bank Corporation Limited.АКЦИОНЕРЫСhina Citic Bank Corporation Ltd (CCBC) – пятый крупнейший коммерческий банк в Китае c листингом на Шанхайской и Гонконгской фондовой бирже. Основан в 1987 году.CCBC предлагает широкий спектр услуг для корпоративных клиентов (корпоративный банкинг, международный бизнес, операции на финансовых рынках, институциональный бизнес, инвестиционный банкинг, факторинг и кастоди) и частных лиц (розничные банковские услуги, кредитные карты, потребительское кредитование, управление частных капиталом, private-банкинг, международное финансирование и электронное банковское обслуживание).По состоянию на 1 полугодие 2018 года CCBC имел 1423 отделения в 143 крупных и средних городах Китая и пять дочерних компаний, включая CITIC International Financial Holdings Limited, Xinyin (Hong Kong) Investment Co. Ltd., CITIC Financial Leasing. Co. Ltd., Zhejiang Lin'an CITIC Rural Bank Co. Ltd. и CITIC Baixin Bank Co. Ltd.В апреле 2018 года CCBC совместно с China Shuangwei Investment Co., Ltd. (дочерняя компания China National Tobacco Corporation) приобрел 60% акций АО "Алтын Банк" у АО "Народный Банк Казахстана", ознаменовав первую прямую инвестицию китайского финансового института в банковский сектор Казахстана.China Shuangwei Investment Co., Ltd. – основана в 2008 году и является дочерней компанией китайской табачной корпорации – China National Tobacco Corporation. Основная деятельность компании – крупные стратегические инвестиционные проекты в области банковского дела, страхования, ценных бумаг, энергетики и комплексной табачной индустрии.АО «Народный Банк Казахстана» — присутствует на рынке более 90 лет и является ведущей финансовой группой в Казахстане, оперирующей в различных сегментах, включая розничные, МСБ и корпоративные банковские услуги, страхование, лизинг, брокерские услуги и управление активами. Банк имеет листинг на Казахстанской Фондовой Бирже с 1998 года и на Лондонской Фондовой Бирже с 2006 года.

HeadHunter