Специалист по развитию систем дистанционных продаж и обслуживания (Специалист 1 категории)

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 11 д. назад
Обязанности:
  • Разработка и реализация пользовательских интерфейсов для дистанционных продаж.
  • Развитие и оптимизация CRM-системы.
  • Анализ существующих процессов и выявление потребностей пользователей CRM-системы.
  • Настройка и доработка функционала CRM для повышения эффективности работы команды.
  • Участие в разработке стратегии и планов по улучшению функционала платформы для проведения видеозвонков.
  • Развитие системы телефонии.
  • Иницирование доработки систем с целью создания удобных интерфейсов для повышения качества обслуживания клиентов.
  • Подготовка технических заданий, тестирование реализованных доработок.
  • Взаимодействие с IT-подразделениями с целью реализации доработок систем.
  • Оценка эффективности внедренных решений на основе пользовательских отзывов.
  • Анализ данных и подготовка отчетности о результатах работы систем дистанционных продаж.
  • Подготовка и инструкций для пользователей
Требования:
  • Офис расположен в г.Астана
  • Высшее экономическое, и/или техническое, и/или экономическое образование.
  • Опыт работы в банковской сфере и/или в другой организации не менее 1 (одного) года.
  • Навыки проведения экспертизы/анализа существующих процессов и информационных систем на предмет возможности их совершенствования и автоматизации, проведения диагностики процессов.
  • Навыки разработки нормативной, технической документации (технико-экономического обоснования, спецификации технических требований к программному обеспечению, технических заданий).
  • Навыки работы с компьютерной техникой и используемым программным обеспечением в объеме, необходимом для исполнения своих функциональных обязанностей:
- Телефония (Genesys/Cisco/Avaya и др.);- Система взаимоотношения с клиентами CRM (Terrasoft, Siebel и др.);- Система видеосвязи (VideoKZ, ReachCall и др.);- Программы для статистической обработки данных (SPSS, BI Analitics, SAS);- навыки работы Excel, oracle BI, power BI. * Развитые коммуникативные навыки.
  • Знание построения CJM (customer journey map), подготовки, проведения и анализа NPS (Net Promoter Score) /CSI (Customer Satisfaction Index).
  • Навыки сбора и проведения анализа данных, систематизации информации.
  • Навыки и опыт подготовки бизнес требований.
  • Опыт разработки регламентирующей документации.
  • Опыт подготовки отчетов.
Условия:
  • Достойная оплата труда
  • Участие в проектах Банка
  • Премирование (от выполнения KPI)
  • Возможность профессионального развития
  • Обучение за счет работодателя
  • Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
  • Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
  • Отпуск 30 календарных дней
  • Лечебное пособие на оздоровление
  • Скидка на абонемент в популярный спортивный зал города
  • Участие в корпоративной жизни Банка
  • Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
  • Карьерный рост
  • Дружная команда
АО "Жилищный строительный сберегательный банк "Отбасы банк" созданный в апреле 2003 года по решению Правительства Республики Казахстан со 100% участием государства в уставном капитале, является в настоящее время единственным в Казахстане жилищным строительным сберегательным банком. Представляя собой доступный механизм финансирования приобретения жилья, основанный на накоплении индивидуальных сбережений, система жилищных строительных сбережений является качественно новой системой кредитования мероприятий по улучшению жилищных условий населения в Казахстане. Основная привлекательность займов АО "Жилстройсбербанк Казахстана" - это гарантирование низкой ставки вознаграждения в течение всего срока, на который предоставляется заем.
Сотрудники АО "Жилстройсбербанк Казахстана", полностью разделяя и понимая общие цели корпоративного развития, образуют коллектив единомышленников - команду профессионалов, чей труд высоко ценится.

HeadHunter