Руководитель технической поддержки интернет-провайдер
Оптинет
Караганда, Карагандинская область
250 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость
3 д. назад
Обязанности:Руководство службой технической поддержки. Контроль качества обслуживания абонентов и соблюдения SLA. Оптимизация процессов обработки обращений, регламентов и инструкций Анализ обращений клиентов, причин инцидентов, подготовка отчетности Взаимодействие с техническими подразделениями (инженеры, монтаж, биллинг) Обучение, адаптация и развитие сотрудников Работа с эскалациями и сложными техническими случаями Участие во внедрении новых услуг и сервисов Требования:Опыт работы в технической поддержке интернет-провайдера / телеком-компании от 2 лет Опыт управления командой Понимание принципов работы сетей (Ethernet, TCP/IP, Wi-Fi, GPON/EPON) Опыт выстраивания и улучшения процессов поддержки Навыки анализа показателей и отчетности Грамотная устная и письменная речь Ответственность, стрессоустойчивость, системное мышлениеБудет преимуществом: Опыт работы с Service Desk / CRM Опыт внедрения и контроля SLA Понимание метрик клиентского сервиса (NPS, CSI) Условия:Официальное трудоустройствоКонкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально)Стабильная работа в развивающейся компанииВозможность влиять на процессы и качество сервисаПрофессиональный ростИнтернет - провайдер. Компания предоставляет выгодные условия для подключения офисов и офисных зданий, а также государственных организаций и физических лиц к широкополосному высокоскоростному каналу Интернет до 1000 Мбит/с по оптическим линиям связи.