Руководитель отдела сопровождения клиентов

• Опыт работы от 3 лет
• Обязательный опыт на руководящей позиции
• Уверенное владение CRM-системой Bitrix24
• Продвинутый уровень работы с Microsoft Excel
• Навыки аналитики и работы с показателями (KPI, конверсии, отчётность)
• Подтверждённый опыт управления командой и достижения результатов
• Развитые коммуникативные навыки
• Стрессоустойчивость и умение эффективно решать конфликтные ситуации
• Системное мышление (ориентация на выстраивание процессов, а не ручное управление)
• Высокий уровень ответственности и дисциплины

• Опыт работы в e-commerce / маркетплейсах
• Опыт внедрения и оптимизации бизнес-процессов
• Понимание воронок продаж и клиентского пути (Customer Journey)
• Опыт автоматизации процессов (CRM, скрипты, шаблоны)
• Навыки обучения, адаптации и развития сотрудников

• Управление отделом сопровождения: постановка задач, контроль, развитие команды
• Контроль всех этапов сопровождения заказов
• Анализ ключевых показателей (доставка, возвраты, отмены, качество сервиса)
• Выявление узких мест и внедрение решений по их устранению
• Работа с проблемными заказами и урегулирование конфликтных ситуаций
• Оптимизация и автоматизация процессов
• Контроль качества коммуникации с клиентами
• Подготовка еженедельной и ежемесячной отчётности

• График: 6/1
• Время: 09:00 – 18:00
• Оклад: 300 000 тенге
• Бонусная часть: до 430 000 тенге
• Совокупный доход: до 730 000 тенге

• берёт ответственность за результат
• доводит процессы до системного и эффективного уровня
• быстро выявляет проблемы и предлагает конкретные решения
• работает с цифрами и аналитикой, а не «на ощущениях»
• способен выстроить сильную, результативную команду

HeadHunter