Менеджер по счастью клиентов (Специалист онлайн-поддержки)

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОВЕРИЯ

  • Нур-Султан
  • 400 000-600 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Мы — молодая и амбициозная команда единомышленников, которых объединяет общая цель: создавать инновационные и масштабные IT-проекты, способные менять мир к лучшему.Мы развиваем наш главный продукт — финтех-стартап, работающий на рынках России, Казахстана и стран Восточной Европы.Сейчас мы ищем менеджера по счастью клиентов, который будет помогать людям чувствовать уверенность и поддержку при каждом обращении. Это не просто техподдержка — это лицо нашей компании.Уровень: junior / middleЧем предстоит заниматься:1. Общение с клиентами и обработка транзакций (основная часть смены):Отвечать на входящие обращения через мессенджеры (Telegram / WhatsApp )Иногда — по телефону, если вопрос требует голосаРешать вопросы, связанные с транзакциями клиентов: сроки, статусы, подтвержденияСредний объём обращений за смену — 80 диалогов2. Консультации и продажа услуг:Давать чёткую и вежливую информацию о услугах, комиссиях, условиях работыОбрабатывать входящие обращения от новых клиентов — помогать, объяснять, продаватьВести клиента с заботой: чтобы он не просто воспользовался один раз, а захотел вернуться3. Модерация и координация:Следить за своевременным выполнением транзакцийПри необходимости — связываться со смежными отделами, чтобы убедиться, что всё идёт по плану4.Обратная связь и улучшения:Собирать и структурировать обратную связь от клиентовПодмечать, что можно улучшить в продукте, интерфейсе или процессеПередавать инсайты в команду — ваш голос будет услышан5. Отчетность и взаимодействие с руководителем:Вести сменную отчётность по обращениям, результатам, типам запросовОтмечать нестандартные ситуации, трудности, предложенияБыть на связи с руководителем и командой, соблюдать договорённые стандарты и показателиГрафик работы:
  • Адаптивный 2/2 (можно подстроить под себя)
  • Варианты смен: дневная (с 10:00 до 17:00 по Астане) и вечерняя (с 17:00 до 00:00 по Астане)
Удалённо, главное — стабильный интернет, ноутбук и тишина на звонкахКого мы ищем ?Ты доброжелательный, эмпатичный человек, умеешь слушать и не раздражаешься от повторяющихся вопросовУмеешь и хочешь помогать людям, даже если они волнуются, путаются или торопятсяУже был опыт работы в службе поддержки / продажах / клиентском сервисеУ тебя хороший письменный русский язык (грамотно, понятно)Умеешь действовать по регламенту, но и включаешь голову, когда нужноСпокойно относишься к большому количеству чатов — не теряешься и не устаёшь с первой задачиЛюбишь порядок: в тексте, в сообщениях, в расписании, в ответахОбладаешь гибкостью и обучаемостью — умеешь быстро осваивать новые процессы и перестраиваться под изменения в алгоритмах работыМы предлагаем:Удаленную работу с гибким графиком работы, нам важен результат - поэтому вы выбираете когда и где вам работатьИнтересные и захватывающие задачи в молодом коллективе единомышленников, которые находятся в начале своего пути, но уже добились значимых результатов в бизнесеРеальное влияние на траекторию движения компании, все предложения сотрудников рассматриваются и не остаются без внимания * Оплата 80% стоимости ваших спортивных активностей, будь-то тренажерный зал, бассейн или студия йоги - мы заботимся о вашем здоровье и уровне энергии
  • До 3-х консультаций в месяц у дипломированного психолога за счет организации, ваше ментальное здоровье - наш приоритет
  • Официальное трудоустройство в штат компании, после прохождения испытательного срока
  • Читательский клуб - каждый понедельник обсуждаем книги и обмениваемся идеями для личного и профессионального развития
  • Внимательное руководство, ориентированное на раскрытие потенциала каждого сотрудника и повышение его благосостояния
  • Материальная поддержка при утрате близких родственников или при других тяжелых жизненных ситуациях
  • Ежегодные тимбилдинги, в нестандартном формате, чтобы укреплять командный дух и вдохновлять на новые достижения
Если вы хотите развиваться в динамичной среде, влиять на ключевые решения и становиться частью амбициозного проекта — мы будем рады видеть вас в команде!Если вы дочитали до конца и хотите выделиться среди других кандидатов - напишите нам в чат слово - ЗАБОТА!Мы – молодая и амбициозная команда единомышленников, которых объединяет одна цель: создание инновационных и масштабных IT-проектов, способных менять мир к лучшему.‍Сейчас мы развиваем наш основной продукт – финтех-стартап, работающий на рынках России, Казахстана и стран Восточной Европы.Мы не просто коллеги: у нас сильная корпоративная культура, ориентированная на всестороннее развитие каждого члена команды. Это создаёт среду, где каждый может раскрыть свой потенциал и вносить реальный вклад в общее дело.Присоединяйтесь к нам, если вы хотите бросить вызов невозможному, стремитесь к глобальным переменам и готовы воплотить самые смелые идеи в жизнь!

HeadHunter