Специалист технической поддержки (2 линия, офис)

TechWorks

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Что нужно делать:
  • Обрабатывать обращения от пользователей и команд (2-я линия поддержки) посредством тикетной системы:
  • анализировать причины ошибок;
  • воспроизводить инциденты и формализовать баг-репорты;
  • разделять обращения по зонам ответственности (UI, API, данные);
  • Вести учёт и эскалацию инцидентов в Jira / ServiceDesk;
  • Взаимодействовать с аналитиками и разработчиками;
  • Участвовать в приёмке багфиксов, проверке воспроизводимости;
  • Обновлять документацию и внутреннюю базу знаний.
Что важно знать и уметь:
  • Опыт в технической поддержке (желательно 2 линия) или QA / support-инженерии — от 1 года;
  • Базовые знания REST API, JSON, логов, баз данных (SELECT);
  • Навыки логического анализа и структурирования информации;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Умение работать в Jira, Confluence, ServiceDesk (желательно).
➕ Будет плюсом:
  • Знание SQL на базовом уровне;
  • Опыт взаимодействия с аналитиками и разработчиками;
  • Умение описывать ошибки по шаблону: шаги, результат, ожидание;
  • Опыт в поддержке ИТ-продуктов или сложных бизнес-систем.
Что предлагаем:
  • Работа в сильной ИТ-команде с обучением и возможностью роста в аналитику или QA;
  • ЗП по результатам собеседования;
  • Возможность участия в крупных высоконагруженных проектах
  • Карьерный трек — Support → QA / Analyst.
Карьерный путь:
  • Support L2 → QA / System Analyst Junior → Middle Analyst → Senior
TechWorks - консалтинговая ИТ-компания, оказывающая услуги в области бизнес-консультирования, системной интеграции, проектирования и разработки программного обеспечения для корпоративного и государственного секторов.Мы оказываем поддержку клиентам на любом этапе реализации программ трансформации бизнеса - от разработки ИТ стратегии и технологического консалтинга до проектирования систем и внедрения бизнес-приложений, последующего обучения и аутсорсинга поддержки пользователей и приложений.Основные направления деятельности:
  • Разработка и внедрение информационных систем
  • Внедрение вендорных решении и лицензионного ПО
  • Обследование ИТ-инфраструктуры (аудит, технический консалтинг)
  • Поставка оборудования и аппаратных решений
  • Техническая поддержка и обучение

HeadHunter