IT HelpDesk L2 Engineer

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

6 ч. назад

NetCracker Technology разрабатывает и внедряет уникальные IT-решения телекоммуникационных провайдеров по всему миру. Мы создаем десятки инновационных продуктов и лидируем на мировом рынке решений систем поддержки операций/систем поддержки бизнеса. Помимо RND направления, мы выступаем и в роли SI, осуществляем масштабные цифровые трансформации, используем возможности облачных технологий, виртуализации и меняющейся мобильной экосистемы.В настоящее время мы ищем IT HelpDesk L2 EngineerOбязанности:

Обработка и эскалация инцидентов Help Desk L2-уровня

Получение запросов от L1 (первой линии поддержки) при невозможности их решения.Углублённый анализ и диагностика проблем.

Техническая поддержка пользователей

Решение инцидентов, связанных с ПО, оборудованием, сетевыми проблемами и доступами.
Настройка рабочих станций, принтеров, мобильных устройств, почтовых клиентов и т. д.

Удалённая и локальная поддержка

Поддержка через Remote Desktop, RDP, VPN и другие инструменты.
Выезд к пользователям (если требуется) или сопровождение внутри офиса.

Управление учетными записями и доступами

Создание, изменение и деактивация учётных записей (AD, Exchange, Office 365 и др.).
Управление правами доступа к папкам, системам, приложениям.

Работа с Service Desk-системой

Ведение заявок в системе (Jira, ServiceNow, OTRS, BMC и др.).
Заполнение истории обращения, описание решения, назначение приоритетов.

Участие в устранении инцидентов и проблем

Анализ повторяющихся проблем, сбор логов, взаимодействие с L3 или вендорами.
Применение решений по Known Error Database (KEDB).

Установка и обновление ПО

Установка необходимых программ и обновлений.
Обновление антивирусов, патчей, драйверов и системных компонентов.

Документирование решений и инструкций

Подготовка и обновление технической документации и инструкций для L1/L2/L3.

Обучение и консультации для пользователей

Ответы на вопросы, рекомендации по использованию ПО и оборудования.
Проведение мини-инструктажей при внедрении нового ПО.

Взаимодействие с другими ИТ-подразделениями

Передача задач L3-поддержке, системным администраторам, сетевым инженерам и т.д.
Работа в рамках ИТ-процессов (например, по ITIL: Incident, Problem, Change Management).Требования:

Высшее техническое образование (в области Информационных систем / Компьютерных систем и сетей / Информатики / Электроники);
Навыки и опыт работы с Windows на уровне системного администратора;
Опыт от 2 лет в роли инженера/техника поддержки (желательно 2-я линия);
Знание сетевых технологий и понимание принципов работы протоколов (IP, TCP\UDP, DNS, DHCP, VPN, HTTPS);
Хорошие коммуникативные качества, пунктуальность и самоорганизация, готовность учиться новым IT технологиям.

Будет преимуществом:

Навыки автоматизации рутинных задач средствами PowerShell;
Опыт работы с Linux системами.

Условия:

Профессиональный рост в международной бизнес среде;
Бесплатные занятия английским языком, более 300 корпоративных технических и soft-skills-тренингов;
Медицинское страхование - ДМС (включая стоматологию);
Дружеская атмосфера, спортивные и развлекательные корпоративные мероприятия;
Заработная плата обсуждается индивидуально с кандидатом;
Полный рабочий день, оформление согласно ТК РК.

Сопровождение программного обеспечения

HeadHunter

Откликнуться