Sun Group - сеть премиальных ресторанов, основанная Александром Орловым.Мы представлены 3 страны: Казахстан, Узбекистан и Азербайджан.Наши проекты:Алматы: Manana, Dragon, Queen Астана: Рыба Пила, Орловские БаниТашкент: ТКХ, Nika, CucucinaБаку: More&More, EvaКомпания находится в активной стадии развития, поэтому мы постоянно ищем ключевых игроков на управляющие позицииОбязанностиОрганизация и запуск работы колл-центра с нуля (подбор команды, внедрение стандартов, настройка процессов).Разработка и контроль выполнения скриптов общения с гостями премиального сегмента.Управление командой операторов: постановка задач, контроль KPI, наставничество и развитие.Обеспечение 100% своевременной обработки всех обращений (звонки, заявки с сайта, онлайн-чаты, мессенджеры).Контроль качества общения: оценка звонков, разбор сложных ситуаций, поддержание стандартов премиум-сервиса.Формирование отчетности и аналитики для топ-менеджмента (конверсия звонков в бронирования, удовлетворенность гостей, среднее время ответа и др.).Взаимодействие с маркетингом, ресторанами и другими подразделениями для актуализации информации и координации работы.ТребованияОпыт руководства колл-центром или сервисным подразделением от 2 лет (желательно в сфере HoReCa, премиальных услуг или гостиничного бизнеса).Навыки построения процессов «с нуля» и управления командой.Отличное знание стандартов премиум-сервиса и умение работать с VIP-гостями.Уверенное владение CRM и системами IP-телефонии.Развитые лидерские качества, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.Мы предлагаемУчастие в создании и развитии уникального сервиса на этапе запуска сети.Работа в команде профессионалов, ориентированных на высокий результат.Конкурентная заработная плата.Корпоративное обучение и возможность карьерного роста.Дружелюбная атмосфера и уважение к каждому члену команды.Ресторанный холдинг "SUN GROUP" - это компания, основателем которой является известный ресторатор Александр Орлов, обладающий такими премиями и наградами как «Предприниматель года», «Самый молодой предприниматель года», «Ресторатор года».Сегодня "SUN GROUP" объединяет рестораны Казахстана и Узбекистана.Грамотно разработанные концепции, высокое качество сервиса и самые вкусные блюда в меню уже давно снискали признание гостей и уважение партнеров по бизнесу.Сегодня в нашей команде более 1000 человек и мы ценим каждого члена нашей команды.Мы с удовольствием принимаем в команду тех, кто, как и мы влюблен в ресторанный бизнес, является увлеченным профессионалом или только решил связать свою карьеру с ресторанным бизнесомНовые возможности и новые перспективы в нашей компании для вас уже сейчас!