Project manager (CX)

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

1 мес. назад

О КОМПАНИИ ТОО MAGNUM E-COMMERCE KAZAKHSTANКрупнейший в Казахстане Онлайн-супермаркет MagnumGO является частью большой семьи Kaspi.kz. Мы начали свою работу в 2021 году, за это время запустили 8 больших складов, улучшили сервис по доставке продуктов, запустили Экспресс-доставку и доставляем более 40 тысяч заказов ежедневно в пяти крупнейших городах Казахстана. Мы не только доставляем продукты, мы меняем жизнь клиентов, их поведение и стиль жизни, оптимизируем их рутину, дарим время на действительно нужные и полезные дела вместо утомительных походов в магазины.Обязанности:

Отвечать за развитие продукта (приложение для выкладки товаров на дарксторах и процессы клиентского сервиса) от стратегии до реализации.
Погрузиться в текущую логику продукта, определить стратегию развития, сформировать roadmap и управлять backlog.
Анализировать операционные процессы (выкладка, хранение, обработка обращений) и выявлять узкие места.
Исследовать потребности внутренних пользователей (операторы, сотрудники дарксторов) и внешних клиентов.
Формировать и проверять гипотезы по улучшению продукта и клиентского опыта.
Определять и отслеживать ключевые продуктовые и сервисные метрики (SLA, NPS, CSAT, FCR, скорость операций, производительность).
Инициировать автоматизацию процессов клиентского сервиса и складских операций.
Ставить задачи в разработку, участвовать в приоритизации, контролировать реализацию и запуск фич.
Анализировать обращения клиентов и операционные инциденты как источник продуктовых улучшений.
Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с IT, логистикой, маркетингом, складом и клиентской службой.
Участвовать в тестировании, запуске и оценке эффективности новых решений.

Требования:

Опыт работы Product Manager / Product Owner от 1–3 лет.
Опыт развития операционных или сервисных digital-продуктов
Понимание продуктового подхода: гипотезы, приоритизация, работа с данными, метрики.
Опыт работы с аналитикой (Google Analytics, Firebase, BI-инструменты — преимущество).
Опыт постановки задач через Jira/Confluence, понимание Agile-подходов.
Умение анализировать процессы и находить системные проблемы.
Понимание метрик клиентского сервиса и их влияния на бизнес.
Сильные коммуникативные навыки и умение работать со стейкхолдерами.
Самостоятельность, системное мышление и проактивность.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
Работа в одном из самых быстрорастущих E-commerce в Казахстане.
Зарплата по результатам собеседования и выполнения тестового задания, ежегодные бонусы по итогам работы.
График работы 5/2, 10.00–18.00.
Отсутствие дресс-кода.

Крупнейший в Казахстане Онлайн-супермаркет MagnumGO является частью большой семьи Kaspi.kzМы начали свою работу в 2021 году, за это время запустили 5 больших складов, улучшили сервис по доставке продуктов, запустили Экспресс-доставку и выросли в 10 раз! Дальнейшие планы развития компании - это запуск онлайн-доставки продуктов в каждом городе Казахстана.Присоединяйся к крутой команде супер профессионалов!Мы драйвим рынок и стимулируем развиваться целую индустрию E-Grocery (доставка продуктов питания).Но мы не только доставляем продукты, мы меняем жизнь клиентов, их поведение и стиль жизни, оптимизируем их рутину, дарим время на действительно нужные и полезные дела вместо утомительных походов в магазины.Уже собрали лучших в своем деле, не хватает только тебя, если ты проактивный, креативный, нацелен на результат и хочешь быть причастен к большому делу!Отправляй резюме и присоединяйся!Построим будущее E-Grocery в Казахстане вместе!

HeadHunter

Откликнуться