Project manager (CX)
Magnum Посмотреть все вакансии
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Отвечать за развитие продукта (приложение для выкладки товаров на дарксторах и процессы клиентского сервиса) от стратегии до реализации.
- Погрузиться в текущую логику продукта, определить стратегию развития, сформировать roadmap и управлять backlog.
- Анализировать операционные процессы (выкладка, хранение, обработка обращений) и выявлять узкие места.
- Исследовать потребности внутренних пользователей (операторы, сотрудники дарксторов) и внешних клиентов.
- Формировать и проверять гипотезы по улучшению продукта и клиентского опыта.
- Определять и отслеживать ключевые продуктовые и сервисные метрики (SLA, NPS, CSAT, FCR, скорость операций, производительность).
- Инициировать автоматизацию процессов клиентского сервиса и складских операций.
- Ставить задачи в разработку, участвовать в приоритизации, контролировать реализацию и запуск фич.
- Анализировать обращения клиентов и операционные инциденты как источник продуктовых улучшений.
- Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с IT, логистикой, маркетингом, складом и клиентской службой.
- Участвовать в тестировании, запуске и оценке эффективности новых решений.
- Опыт работы Product Manager / Product Owner от 1–3 лет.
- Опыт развития операционных или сервисных digital-продуктов
- Понимание продуктового подхода: гипотезы, приоритизация, работа с данными, метрики.
- Опыт работы с аналитикой (Google Analytics, Firebase, BI-инструменты — преимущество).
- Опыт постановки задач через Jira/Confluence, понимание Agile-подходов.
- Умение анализировать процессы и находить системные проблемы.
- Понимание метрик клиентского сервиса и их влияния на бизнес.
- Сильные коммуникативные навыки и умение работать со стейкхолдерами.
- Самостоятельность, системное мышление и проактивность.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
- Работа в одном из самых быстрорастущих E-commerce в Казахстане.
- Зарплата по результатам собеседования и выполнения тестового задания, ежегодные бонусы по итогам работы.
- График работы 5/2, 10.00–18.00.
- Отсутствие дресс-кода.
HeadHunter