Senior Customer Success Manager / Старший менеджер по работе с корпоративными клиентами (B2B, Enterp
Documentolog
- Нур-Султан
- Постоянная работа
- Полная занятость
Вы отвечаете не за “ведение аккаунта”, а за результат клиента, пролонгацию контрактов и развитие сотрудничества.Это роль для человека, который:уверенно общается с топ-менеджерами клиентов;управляет сложными клиентскими отношениями;держит в фокусе и бизнес, и продукт, и команду.Ключевые обязанности:Работа с клиентами и партнёрские отношения:Переговоры с топ-менеджерами и ключевыми стейкхолдерами клиентов;Ведение стратегических / VIP-клиентов;Формирование и ведение годового Client Success Plan;Выстраивание долгосрочных партнёрских отношений (встречи, мероприятия, офлайн-коммуникации).Развитие клиентов и коммерческий результат:Инициация и ведение апсейлов, дополнительных услуг и новых лицензий;Контроль полного расходования бюджета доп. услуг;Согласование и контроль пролонгаций договоров;Полная ответственность за пролонгацию контрактов управления.Управление внедрением и развитием решений:Участие в сложных и нестандартных внедрениях совместно с бизнес аналитиками и техническими специалистами;Инициация задач на разработку (формирование требований, организация рабочих встреч, контроль сроков и результата)Организация и проведение демо реализованного функционала.Координация и внутренняя работа:Постановка задач: (Junior CSM — по внедрению, Middle CSM — по договорам, NDA, документообороту);Вынос вопросов на рассмотрение руководству;Отслеживание «мёртвых» систем и причин снижения активности клиентов;Участие в решении повторяющихся проблем с техподдержкой;Управление рисками и прозрачность;Контроль дебиторской задолженности, АВР, гарантий, «красных флагов»;Фиксация всех активностей по клиентам в системе;Временное исполнение функций Head (по доверенности, при необходимости).Требования:ОбязательныеОпыт работы Senior / Lead CSM / Account Manager / Client Partner от 3–5 лет;Опыт работы с B2B / Enterprise / гос-клиентами;Умение вести переговоры на уровне директоров и руководителей подразделений;Опыт управления сложными клиентскими кейсами и внедрениями;Понимание жизненного цикла клиента: внедрение → развитие → пролонгация;Сильные коммуникативные навыки (устно и письменно);Системность, ответственность, умение доводить до результата.Будет плюсомОпыт работы с IT-продуктами, платформами, ECM / BPM / SaaS;Опыт взаимодействия с командами разработки и внедрения;Понимание процессов госзакупок и договорной работы;Опыт наставничества младших CSM.Мы предлагаем:Работу с крупными и значимыми клиентами;Влияние на продукт и развитие решений;Роль с реальной ответственностью и доверием; * Возможность роста в сторону Head of Customer Success;График работы: 5/2, с 9:00 до 18:30;Оформление по ТК Республики Казахстан;Дружная команда, комфортный офис, coffee-room.Система мотивации:Беспроцентные займы: Финансовая поддержка сотрудников, проработавших в компании более 1 года;Фантомные акции компании: Сотрудники с опытом работы более 1 года получают возможность получать процент от чистой прибыли компании. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в знак признательности за преданность и лояльность сотрудника.Условия:Documentolog - казахстанская IT-компания, разработчик отечественной платформы облачного документооборота. Более 18 лет мы работаем в сфере автоматизации процессов, разработали и внедрили софт для 130 000+ клиентов разных сфер бизнеса по всей стране. Ежедневно нашими продуктами пользуются свыше 1000 000+ пользователей.Наша команда занимается разработкой и внедрением следующих решений для автоматизации бизнес процессов:Documentolog Platform - решение для автоматизации любых бизнес-процессов крупных и средних компаний, включая процессы общего документооборота, кадровые и финансовые процессы.Documentolog Business - легкое облачное решение для внешней переписки с любыми контрагентами, подписания договоров и трудовых договоров, обмена важными документами в электронном виде.Мы являемся лидером на рынке автоматизации бизнес-процессов в Казахстане. Среди наших клиентов все государственные органы РК, Национальные холдинги, Национальный банк РК, Отбасы банк, Евразийский банк, Казпочта, Казатомпром, партия “AMANAT” и более 130 000 других клиентов.В 2018 году компания стала лучшей IT-компанией Казахстана по версии “Digital Bridge Awards”.В феврале 2022 года получила награду в номинации “Лучший цифровой сервис” на церемонии награждения финалистов конкурса “Entrepreneur of the 2021’, проводимом компанией Ernst&Young.На сегодняшний день компания имеет 2 офиса в городах Астана и Алматы. Количество сотрудников в обоих офисах компании - более 150 человек.В ближайших планах - выход на мировой рынок, выход на IPO, открытие офиса в Турции и других странах и еще много всего.Если ты хочешь стать частью команды, меняющей ИТ-культуру страны, отправляй свое резюме на открытые вакансии в нашей компании:
HeadHunter